Produto murcho, danificado e sem atendimento ao cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 17:24
ID: 253434235
Comprei um pacote do produto Hershey's+ triplo chocolate e, ao abrir a embalagem em casa, tive uma péssima surpresa com a qualidade. Vários chocolates da primeira camada (na parte de baixo) vieram com as embalagens internas abertas. Por causa dessa falha na vedação, os chocolates estavam totalmente murchos, velhos e impróprios para o consumo. Além disso, muitas unidades vieram esmagadas e esfareladas dentro do pacote.
O pior de tudo tem sido a tentativa de contato com a empresa. Tentei falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos únicos canais que eles disponibilizam: enviei e-mail e tentei ligar para o telefone *****. O e-mail não teve absolutamente nenhuma resposta e o telefone ninguém atende. É um total descaso com o consumidor que comprou um produto estragado e não tem nenhum suporte da marca.
Peço um posicionamento da Hershey's e uma solução para o meu caso, seja com a reposição do produto por um lote que esteja em perfeitas condições ou com o reembolso do valor pago. Tenho as fotos que comprovam o estado do produto e os dados do lote prontos para enviar assim que me derem um retorno.
No aguardo de uma solução rápida,
*****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:36
Olá ,Awdrey, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Observação: O e-mail foi enviado para o endereço eletrônico cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:11
Após reclamação, o sac entrou em contato de forma bastante rápida e resolutiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10