Cobrança Integral e Custos de Cancelamento Indevidos em Proteção Veicular Hertz Associação

Question

Realizei a contratação da proteção veicular com a Hertz Associação em 03/01/2025 e, durante todo o período, mantive todos os pagamentos em dia, sem qualquer atraso. Também nunca utilizei nenhum serviço, como reboque, assistência ou sinistro.

No dia 16/04/2026 solicitei o cancelamento da proteção e, a partir desse momento, começaram os problemas.

Mesmo com o cancelamento realizado na metade do mês, fui cobrado com o valor integral da mensalidade, sem qualquer proporcionalidade pelos dias não utilizados, o que considero uma prática abusiva.

Além disso, houve falta de clareza e contradição nas informações sobre a retirada do rastreador. Inicialmente, fui informado de que a própria associação realizaria o agendamento da retirada por meio da equipe técnica. Porém, após eu informar que me encontro em outro estado, a orientação mudou completamente, sendo exigido que eu levasse o veículo a uma oficina de minha confiança, arcando com todos os custos da retirada e ainda com o envio do equipamento pelos Correios, também por minha conta.

Ou seja, além da cobrança integral da mensalidade, estão tentando transferir ao cliente todos os custos do cancelamento, o que considero indevido e abusivo, principalmente pela ausência de suporte da própria associação na minha região atual.

Outro ponto preocupante é a pressão com possível negativação do CPF, mesmo diante de cobranças que estão sendo contestadas por falta de transparência e ausência de informação clara no momento da contratação.

Ressalto que, no momento da adesão, o atendimento é rápido e facilitado, porém no cancelamento o cliente enfrenta dificuldades, informações desencontradas e cobranças questionáveis.

Diante disso, solicito:
Revisão do valor da mensalidade, com cobrança proporcional;
Retirada do rastreador sem qualquer custo para o associado;
Correção das informações prestadas e mais transparência no processo;
Envio do contrato firmado com as cláusulas que justifiquem tais cobranças.

Deixo aqui meu alerta para outros consumidores sobre a forma como a empresa conduz o processo de cancelamento.

Aguardo uma solução justa.

Accepted Answer

Prezado Sr. Roger,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.

Informamos que o caso foi analisado com atenção pela nossa equipe e foi realizada uma tratativa direta com o associado, na qual todas as questões levantadas foram devidamente esclarecidas.

Após alinhamento, chegamos a uma solução em comum acordo entre as partes, considerando as condições contratuais e buscando sempre a melhor condução possível para o caso.

Reforçamos que a Hertz preza pela transparência e pela melhoria contínua dos seus processos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Hertz ATBM.

Cobrança Integral e Custos de Cancelamento Indevidos em Proteção Veicular Hertz Associação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor