Cancelamento de parcelamento por atraso de 10 dias e cobrança de juros abusivos
Respondida
Joinville - SC
11/07/2026 às 09:34
ID: 253644681
Fiz um parcelamento no qual estava cumprindo sem atrasos, porém teve um mês que atrasei em 10 dias o pagamento. Além do juros abusivo ainda foi cancelado a negociação e sem chance de uma nova
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:42
Olá, Johnny. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato por meio do Reclame Aqui.
Em análise à sua manifestação, identificamos que o acordo de renegociação foi encerrado em razão do descumprimento das condições previamente estabelecidas. Conforme previsto nos termos da negociação, o atraso no pagamento de qualquer parcela implica a quebra automática do acordo, independentemente da quantidade de dias de atraso.
Destacamos que essa condição faz parte das regras da renegociação aceita no momento da contratação e é aplicada de forma padronizada a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para verificar as possibilidades atualmente disponíveis para regularização de seu débito. Caso tenha interesse, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos telefones (51) 3564-8374 ou WhatsApp (51) 99590-3326.
Esclarecemos que a condução do caso ocorreu em conformidade com as condições contratuais, com as normas do sistema financeiro e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, não sendo identificada qualquer irregularidade na tratativa.
Seguimos comprometidos em prestar informações de forma transparente, clara e objetiva, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Agradecemos pela atenção e pelo respeito durante nossa tratativa.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui HS Financeira