Cobrança de anuidade, em parcelas iplace

Olá, Zilda! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Ketlin e fui a especialista responsável pelo seu atendimento através do Reclame Aqui.

Realizamos contato para esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação referentes à cobrança de anuidade em seu cartão.

Durante a análise, identificamos que a última parcela do programa iPlace Hoje foi parcelada posteriormente. Com isso, o programa foi encerrado e o cartão passou a operar nas condições normais de utilização, incluindo a cobrança de anuidade.

Também prestamos esclarecimentos sobre o lançamento de reversão de saldo apresentado no aplicativo, sendo informado que se tratava apenas de um ajuste interno relacionado ao parcelamento realizado, sem necessidade de qualquer ação adicional.

Entendemos, portanto, que não houve prejuízos ou quebra de expectativa, uma vez que a empresa atuou em conformidade com as condições contratuais, seguindo as premissas do Código de Defesa do Consumidor e as normativas aplicáveis ao sistema financeiro.

Prezamos pela transparência nas informações prestadas e reforçamos que todos os esclarecimentos foram disponibilizados de forma objetiva durante a tratativa, não sendo identificada qualquer violação aos direitos do consumidor.

Agradecemos pelo contato, pela atenção durante o atendimento e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - HS Financeira