Cobrança indevida após quitação de compra e suporte ineficiente via WhatsApp
Respondida
Torres - RS
30/05/2026 às 21:37
ID: 250141811
SUPORTE [Editado pelo Reclame Aqui]! Quitei uma compra de 24x e continuam emitindo boletos.
Em Fevereiro eu paguei todas parcelas restantes e quitei minha compra, perguntei se estava tudo certo fui respondido que sim, que a compra havia sido quitada. ( pelo único meio de comunicação deles, que levam DIAS para responder, Whatsapp. )
Acontece que em Abril ( JÁ EMITIRAM DE MAIO E JUNHO ) voltaram a emitir boletos, e eu NÃO irei pagar. Está correndo juros de atraso em ambos.
Entrei em contato, novamento pelo único meio.. Whatsapp. Simplesmente alegam que não existe cadastro nesse CPF.. nem compra nem nada, e pela mesma conversa receberam o valor total da compra!
Pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] atendem, e demoram dias para responder! E NÃO SOLUCIONAM O PROBLEMA!
Não ficarei esperando dias para obter respostas e entrarei com meios legais caso não seja resolvido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:15
Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada.
Após o registro de sua manifestação, realizamos contato de forma privada para compreender a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos. Durante a análise, verificamos que a demanda mencionada está relacionada a uma compra realizada junto à taQi, motivo pelo qual orientamos o direcionamento ao canal responsável pela tratativa e disponibilizamos os respectivos contatos durante nosso atendimento.
Ressaltamos que sua solicitação foi analisada e respondida, sendo fornecidas as orientações cabíveis para que a demanda pudesse seguir com a equipe competente para avaliação do caso.
Seguimos atuando de forma transparente e em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre direcionar cada solicitação ao canal mais adequado para sua resolução.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos produtos e serviços administrados pelo Cartão Hoje.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame aqui - HS Financeira