Cobrança indevida após quitação de dívida e solicitação excessiva de documentos

Olá, Denis. Esperamos que esteja bem.

Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Conforme verificamos, realizamos tentativas de atendimento para dar continuidade à sua solicitação de cancelamento do cartão. No entanto, para que esse procedimento seja realizado, é indispensável a confirmação de alguns dados cadastrais do titular, conforme nossos protocolos de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Durante o atendimento, a confirmação dos dados solicitados não foi realizada. Dessa forma, por questões de segurança e sigilo das informações, não foi possível prosseguir com o cancelamento do cartão.

Ressaltamos que esse procedimento tem como objetivo proteger os dados e a segurança de nossos clientes, sendo aplicado de forma igualitária em todas as solicitações.

Entendemos, portanto, que a tratativa ocorreu em conformidade com as normas de segurança, com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com o Código de Defesa do Consumidor e com os procedimentos internos da instituição, não sendo identificada qualquer irregularidade no atendimento prestado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui HS Financeira