Cobrança indevida de fatura e anuidade de cartão de crédito não utilizado, com péssimo atendimento ao cliente.

Question

Eu nunca vi um descaso tão grande de uma operadora de cartão com o cliente.

Fiz uma compra na IPlace pelo CARTÃO HOJE da HS FINANCEIRA no dia 24/04/2026, no valor de R$ 7103,87, onde o estabelecimento (IPlace), cancelou a mesma por motivos internos, diante disso, verifiquei que o estorno não havia sido realizado, entrei em contato com a HS FINANCEIRA, que me informou que o estorno demoraria 72h úteis para ser estornado (print anexo).

Diante disso, como tinha urgência na compra, desisti de comprar na IPlace pelo cartão Hoje, e comprei em outro local, contando que o estorno seria realizado, uma vez que a compra foi cancelada e JAMAIS recebi esse produto.

Nesta semana, no dia 19/05/2026, quase um mês depois, surpreendemente, recebi no meu e-mail uma fatura deste cartão com o valor que seria a primeira parcela da compra que havia sido CANCELADA e deveria ter sido estornada em 3 dias úteis após o cancelamento, que deveria ter sido realizado até 28/04/2026. Tomei um susto!

Imediatamente entrei em contato com a IPlace, embora, no site a informação é que a compra havia sido cancelada, que me informou que eu teria que entrar em contato com a operadora do cartão, e assim fiz (protocolo *****). Me deparei com atendentes despreparados, que não sabiam me explicar o que aconteceu e nem resolver o meu problema.

Falaram que eu iria ter que pagar DUAS FATURAS até o estorno ser realizado, atitude que me neguei a tomar e, assim, disseram que me dariam o retorno em 72h úteis.

Após o prazo, mesmo sem nenhum e-mail ou informação, entrei no aplicativo para conferir e haviam estornado o valor de R$ 7090,97, e fiquei sem entender, até perceber que era o valor da anuidade (de algo que eu nem sequer utilizei).

Além disso, a fatura no valor de R$ 274,70 também não foi cancelada.

Extremamente infeliz, entrei em contato novamente com o SAC péssimo desta empresa via whatsapp, onde a atendente me informou que eu teria que efetuar o pagamento integral da fatura (segue print) que eles me estornariam no MÊS QUE VEM. Obviamente, me neguei. Entrei em contato via telefone (protocolo *****), e a outra atendente me informou que independente se estou usando ou não o cartão, bloqueado ou não, eu tenho que pagar essa anuidade, todos os meses. E EU NÃO IREI PAGAR! Eu quero que o valor integral seja estornado neste cartão, afinal, não o utilizei e tive um desgaste imenso até agora com isso.

Péssima empresa, atendimento, e funcionários despreparados.

Quero que meu problema seja resolvido ou entrarei no Pequenas Causas, solicitando todos os meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Amanda. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve durante todo o processo de cancelamento e estorno da compra realizada.

Após análise do caso, identificamos que o cancelamento da contratação e os respectivos estornos já foram processados com sucesso. O limite do cartão também já foi restabelecido integralmente no valor de R$ 9.000,00.

Em relação ao valor de R$ 274,70 mencionado em sua manifestação, esclarecemos que a cobrança ocorreu devido ao fechamento da fatura durante o andamento do processo de cancelamento. No entanto, posteriormente, o estorno integral foi realizado e, atualmente, o saldo da fatura consta zerado, não havendo necessidade de pagamento referente a esse valor.

Informamos ainda que os ajustes referentes à anuidade também foram efetuados, conforme tratativa realizada.

Reforçamos que o apontamento realizado por você é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - HS Financeira

Cobrança indevida de fatura e anuidade de cartão de crédito não utilizado, com péssimo atendimento ao cliente.

Resposta da empresa