Cobrança indevida e ligações insistentes após quitação de débitos e cancelamento de cartão
Não resolvido
Valinhos - SP
16/08/2026 às 13:45
ID: 256591439
Para fazer a compra de um celular precisei fazer o cartão hoje. Como não estava de acordo em pagar anuidade, cancelei o cartão e continuei pagando as parcelas. A empresa dificultava muito o acesso aos boletos, devido a seu péssimo atendimento. Acabei atrasando 3 meses (novembro de 2025, dezembro de 2025 e janeiro de 2026), porém em Fevereiro acertei todos os débitos. Em março de 2026 quando entrei em contato para saber sobre o boleto eles disseram que por conta do atraso seria necessário pagar o valor total de todos os débitos restantes e me passaram o valor de R$ 2247,10. Não concordei mas fiz o pagamento total para encerrar o assunto. Porém mesmo com o cartão cancelado sempre chega no meu email um boleto para pagar. Quando questiono a natureza dessa cobrança eles não sabem me responder. O atendimento telefônico não é claro, eu não consigo falar com ninguém responsável por esse assunto e algumas vezes o atendente demonstra falta de educação. Recebo todos os dias por volta de 5 ligações referente a cobrança sem o atendente conseguir me explicar o motivo. Paguei todos meus débitos, cancelei o cartão e ainda assim recebo cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:11
Olá, Vitor!
Aqui é o João, especialista de atendimento da HS Financeira.
Agradeço pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer a situação.
Conforme conversamos durante o atendimento, verificamos a origem dos valores que continuavam sendo gerados após o cancelamento do cartão. Identificamos que, em decorrência de atrasos ocorridos anteriormente, foi gerado o Parcelamento Fácil, que permaneceu ativo mesmo após o cancelamento do cartão.
De acordo com a sua solicitação, realizamos a antecipação das parcelas restantes para a próxima fatura, ajustando a cobrança conforme solicitado.
Agradeço pela oportunidade de tratar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
João | Reclame Aqui HS Financeira
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:51
A empresa não foi clara comigo em nenhum momento e é muito difícil falar com alguém responsável. Tive um retorno minimamente humano e competente apenas após abrir reclamação no RA. Ainda discordo das cobranças mas optei por pagar por ser um valor baixo. Espero nunca mais precisar do cartão hoje e da HS Financeira e espero que não haja mais cobranças e ligações pra mim, caso contrário recorrerei ao pequenas causas. A empresa pode estar dentro da legalidade mas moralmente entrega um serviço precário e não protege seus clientes, pelo contrário, os induz a erros devido a sua falta de comunicação e transparência.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:58
A empresa não foi clara comigo em nenhum momento e é muito difícil falar com alguém responsável. Tive um retorno minimamente humano e competente apenas após abrir reclamação no RA. Ainda discordo das cobranças mas optei por pagar pelo valor ser baixo. Espero nunca mais precisar do cartão Hoje e nem da HS Financeira e espero não receber mais cobranças nem ligações dele, caso contrário recorrerei ao pequenas causas. A empresa pode estar dentro da legalidade mas moralmente entrega um serviço precário e não protege seus clientes, pelo contrário, os induz a erros devido a sua falta de comunicação e transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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