Dificuldade para pagar a última parcela da assinatura do iPhone e resgatar o aparelho
Resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 17:13
ID: 255687421
Boa tarde, fiz uma compra de assinatura iPhone, programa hoje pay com parceria Bradesco, tudo certo é até a última parcela que seria um montante e chegaria por e-mail o boleto para eu ficar com o aparelho, simplesmente o boleto não fica disponível para pagamento, isso mesmo, quero pagar e não consigo, fui até a loja física que comprei o serviço E ninguém conseguiu me ajudar com algo completo sobre, entraram em contato comigo por uma pessoa sem verificação me passando um código pix do valor, como não foi um canal abilitado óbvio que não paguei, pedi para enviarem um boleto por e-mail oficial da loja ou do representante e desde o dia 27/07/2026 até presente momento não consegui resolver o problema, gostaria muito que a empresa iPlace se responsabilizasse ao mínimo com um cliente fiel que nunca deixou de pagar e também cumpri com o combinado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:07
Olá, Franklin!
Aqui é o João, especialista de atendimento da HS Financeira.
Agradeço pela oportunidade de analisar sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme conversamos durante nosso contato, realizamos a verificação da situação e identificamos que o pagamento referente à parcela final do seu contrato foi realizado em 06/08/2026 e já consta como baixado em nosso sistema.
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque sua intenção sempre foi realizar o pagamento e regularizar a parcela final para permanecer com o aparelho. Também compreendemos a sua cautela em não realizar o pagamento por meio de um contato que não pudesse ser devidamente validado.
Após a conferência realizada, podemos confirmar que o pagamento foi identificado e a situação consta como regularizada em nosso sistema.
Agradeço pela atenção durante o atendimento e permaneço à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
João | Reclame Aqui HS Financeira
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:31
Funcionou após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8