Insatisfação com renegociação de dívida e mau atendimento ao tentar quitar débito de cartão de crédito

Question

Olá

Estou tentando entrar em um acordo para quitar toda a dívida do meu cartão, porém ao entrar em contato pelos canais de atendimento fui informado de que não existe nenhuma possibilidade de renegociação disponível para mim no momento.

Gostaria de registrar minha insatisfação, porque tenho interesse real em resolver a situação e efetuar o pagamento da dívida, mas não estou recebendo nenhuma alternativa para negociação.

Além disso, durante o atendimento me senti desrespeitado pela postura da atendente, que ria enquanto falava comigo ao telefone, demonstrando falta de profissionalismo em um momento em que estou justamente tentando resolver minha situação financeira de forma séria.

Peço, por gentileza, que um responsável entre em contato comigo para que possamos encontrar uma solução viável. Quero regularizar minha situação o quanto antes e estou disponível para conversar sobre parcelamento ou proposta de acordo referente ao valor total em aberto.

Aguardo retorno.

Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Henrique! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por buscar uma solução para regularizar sua situação financeira.

Conforme tratativa realizada por este canal, analisamos sua solicitação junto à equipe responsável e conseguimos disponibilizar uma proposta de renegociação para o saldo total em aberto. A negociação foi formalizada em 20 parcelas de R$ 381,43, com o primeiro vencimento em 25/06/2026.

Esclarecemos que a fatura referente à entrada será encaminhada por e-mail até o dia 15/06/2026. Ressaltamos que, para a manutenção das condições acordadas, é fundamental que os pagamentos sejam realizados até as respectivas datas de vencimento, uma vez que o atraso poderá ocasionar a perda dos benefícios da renegociação.

Lamentamos pela percepção em relação ao atendimento recebido anteriormente. Seu relato foi registrado e encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis, pois buscamos constantemente aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.

Ficamos satisfeitos em ter auxiliado na busca por uma solução e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - HS Financeira

Insatisfação com renegociação de dívida e mau atendimento ao tentar quitar débito de cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor