Manutenção da dívida no Banco Central após renegociação
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:33
ID: 255585235
Fiz uma renegociação de dívida estou pagando e eles não retiraram a dívida junto ao banco central dizendo que só vai retirar depois de quitar tudo entendo que a partir do momento que pago a primeira parcela já não é mais uma dívida é um compromisso e não é o certo que eles mantenham como se eu ainda estivesse com a dívida
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:28
Olá, Tonis!
Aqui é o João, especialista de atendimento da HS Financeira.
Agradeço por nos dar a oportunidade de analisar a sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme conversamos, após a confirmação do pagamento da primeira parcela da renegociação, a carta de anuência será disponibilizada em até 5 dias úteis, permitindo que você solicite o cancelamento do protesto diretamente junto ao cartório.
Em relação ao apontamento no SCR (Bacen), esclarecemos que a atualização das informações segue o calendário dos ciclos cadastrais e, como o pagamento foi realizado no mês de agosto, a atualização ocorrerá no próximo ciclo, previsto para setembro.
Prezamos pela transparência em nossos processos e atuamos em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre oferecer informações claras e o suporte necessário aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
João | Reclame Aqui HS Financeira
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 09:27
Mesmo após quitar o acordo para finalizar a dívida eles colocaram meu nome para protesto novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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