Negativação indevida e falta de envio de boleto para pagamento

Olá, Mirian!
Aqui é o João, especialista de atendimento da HS Financeira.

Agradeço pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer os pontos apresentados.

Conforme conversamos em atendimento privado, o acordo realizado possui condições específicas para sua manutenção, entre elas o pagamento das parcelas dentro dos respectivos vencimentos. Em caso de atraso, a negociação pode ser cancelada, conforme as condições estabelecidas no momento da contratação.

No seu caso, após o cancelamento do acordo anterior, realizamos uma nova análise das possibilidades disponíveis e buscamos uma alternativa de regularização compatível com o valor que você informou ter condições de assumir. A nova proposta foi apresentada, aceita por você e, durante o atendimento, todos os detalhes e condições foram devidamente esclarecidos para que pudesse prosseguir com a negociação.

Quanto à dificuldade relatada para obter o segundo boleto, seu apontamento também foi considerado durante a tratativa. Compreendemos que o acesso ao documento é fundamental para a realização do pagamento e, por isso, buscamos uma alternativa para viabilizar a continuidade da regularização, evitando que a dificuldade enfrentada anteriormente impedisse o cumprimento da nova negociação.

Reforçamos que todas as tratativas foram realizadas com o objetivo de encontrar uma solução para a situação apresentada, considerando as condições disponíveis e as informações compartilhadas durante o atendimento.

Atenciosamente,
João | Reclame Aqui HS Financeira