Nome negativado.

Olá, Andrea!

Aqui é o João, especialista de atendimento da HS Financeira. Foi um prazer atendê-la.

Conforme conversamos em atendimento privado, verificamos que o pagamento do apontamento foi realizado dentro do prazo informado. Após a confirmação da quitação, realizamos todas as atualizações sistêmicas relacionadas ao débito e providenciamos a baixa da pendência.

É importante esclarecer que, após a regularização junto à HS Financeira, a atualização das informações nos órgãos de proteção ao crédito ocorre conforme os prazos operacionais dos próprios órgãos responsáveis. Em seu caso, todas as providências cabíveis foram adotadas por nossa equipe em conformidade com as previsões aplicáveis e, assim que o processamento foi concluído pelo Serasa, a pendência deixou de constar em seu CPF.

Agradecemos também pelo seu feedback. Compreendemos o sentimento gerado pela expectativa em relação ao prazo de atualização e valorizamos o seu relato, pois ele contribui para a revisão contínua dos nossos processos e para o aprimoramento da experiência dos nossos clientes.

Seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e prezamos por uma comunicação clara e objetiva. Reforçamos que todas as providências foram adotadas dentro das previsões aplicáveis, não sendo identificada qualquer violação aos direitos da consumidora. Permanecemos comprometidos com a qualidade dos nossos serviços, com a transparência no atendimento e com a disponibilidade dos nossos canais para prestar todo o suporte necessário.

Agradeço pela atenção durante todo o atendimento e permaneço à disposição caso necessite de qualquer auxílio. Pode contar comigo!

Atenciosamente,
João | Reclame Aqui HS Financeira