Restrição indevida no "Serasa dos bancos" após pagamento de fatura
Respondida
Belém - PA
23/05/2026 às 16:13
ID: 249487809
Em fevereiro, eu não paguei a fatura de 4.551,50 e deixei para pagar no mês seguinte quando juntou com a de março. Paguei dia 23 de março o valor total de 5.930,85.
Nesse intervalo vocês colocaram meu nome em restrição em algum lugar que me prejudicou em outros bancos mesmo usando normalmente o cartão de vocês. O Banco do Brasil há um mês bloqueou a função crédito, fui na agência semana passada e me informaram que eu estava com uma restrição feita por vocês no valor de 4.551,60. Eles verificaram isso em um sistema que todos os bancos olham e fazem análises como se fosse um Serasa dos bancos eles me informaram que somente vocês podem retirar meu nome desse local. Tentei contato pelo WhatsApp mas ninguém resolve e estou sendo prejudicado por vocês e preciso de uma resolução até porque estou usando normalmente o cartão de vocês e acabou me prejudicando com meus outros por conta dessa restrição!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:15
Olá, Civan! Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação e verificamos que houve atraso no pagamento da fatura com vencimento em fevereiro/2026. Contudo, o débito foi posteriormente regularizado por meio do pagamento realizado em março/2026.
Durante a tratativa, esclarecemos que atualmente não consta qualquer restrição ativa ou negativação vinculada ao seu contrato junto à HS Financeira.
Além disso, atendemos sua solicitação e disponibilizamos as faturas detalhadas dos meses de fevereiro e março para conferência das informações relacionadas aos pagamentos realizados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - HS Financeira