não entrega no prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2018 às 15:49
ID: 36822685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda na farmarcia hervas manipulação em são bernardo.
Orçamento **************
Paguei via deposito em 11.07.*******, me prometeram entregar em 13.07.*******, até o momento nada. Inclusive falei com a atendente e me falou nessa data *******, que ainda nem fizeram o medicamento porque o financeiro não acusou o recebimento, sendo que enviei o comprovante de doc em 11.07.*******
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 09:08
Olá senhora Sandra, bom dia!
Primeiramente lamentamos todo o ocorrido. Nossa maior preocupação é a satisfação e bom atendimento aos nossos pacientes/clientes.
Houve alguns desencontros de informação/comunicação.
Primeiro que nosso financeiro bem como nosso atendimento não percebeu de imediato que o Ted que a senhora fez, tinha um dígito a mais (o 3 no caso), assim, prejudicando o andamento do processo e demorando para a confirmação do recebimento.
Devido a esse detalhe, tivemos todo o transtorno gerado no seu caso.
Faz parte do nosso padrão de atendimento, um retorno telefônico, o qual já foi feito por uma de nossas farmacêuticas.
Lamentamos o ocorrido e esperamos que tenha ficado tudo devidamente esclarecido.
Caso a senhora necessite ou deseje, estamos à disposição!
Att.
Grupo Hervas Pharmacias
Consideração final do consumidor
15/09/2018 às 16:42
X
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1