Venda enganosa.
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2024 às 09:57
ID: 183169133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Realizei a compra de duas medicações na farmácia HERVAS PHARMACIA, enviei foto da prescrição médica e me enviaram o orçamento. Prontamente aceitei e realizei o pagamento, isso na sexta feira dia 16/02/*******. Na segunda feira dia 19/02/******* fui informada que não havia insumo para formulação de uma das medicações. Perguntaram se eu preferia aguardar a chegada do ativo, perguntei qual prazo, mas não sabiam informar, para mim não é interessante a espera, pois necessitava com certa urgência, então solicitei o estorno do valor, pediram meus dados e eu enviei. Desde então, venho com esse transtorno e sem retorno algum da empresa, descaso total com o cliente. Empresa sem comprometimento e seriedade, agindo de má fé, se enquadra perfeitamente no artigo ******* do código penal. Diante do código de defesa do consumidor, o prazo se encerra hoje e o artigo 35 representa perfeitamente essa situação.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 11:53
Olá Gislaine, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas conforme informado em tentativa de contato via Whatsapp, o estorno do valor da sua fórmula, já foi efetuado via depósito bancário na conta sugerida pela senhora.
Pedimos desculpas também, pelos desencontros de datas e prazos, mas essa matéria-prima em questão, acabou entre o orçamento e a produção da sua fórmula, desta forma, no momento que a nossa atendente conversou com a senhora, realmente a mesma não tinha um prazo para lhe passar, pois a compra da mp é feita pelo nosso setor de compras e esse, por sua vez, depende das datas disponibilizadas pelos fornecedores.
Nós do grupo Hervas Pharmácias, priorizamos a satisfação de nossos clientes e a clareza em nossas ações.
Lamentamos todo o ocorrido e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att
Grupo Hervas Pharmacia
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 13:59
Boa tarde!
De acordo com o informado anteriormente, na data da publicação, a empresa entrou em contato e assim realizou o estorno da venda.
Agradeço a quem coube solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7