Relógio Herweg Pássaros 660130 40cm com sistema de canto não funciona e falta de assistência técnica autorizada e retorno via e-mail
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 21:52
ID: 244454421
Comprei pela internet um relógio de parede Herweg modelo Pássaros 660130 40cm e mesmo seguindo o protocolo das orientações em folha anexo que veio junto com relógio, o sistema de canto dos pássaros não funciona. Visto estar na garantia, procurei rede autorizada aqui onde moro, Rio de Janeiro, e não há rede autorizada nesse estado. Enviei e-mail pedindo orientação de como proceder, no endereço de contato que consta no site da empresa (*****), mas não obtive resposta. Segue em anexo nota fiscal de compra.
Att.
*****.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:43
O atendimento da consumidor Jerson Camori está sendo realizado, entramos em contato com consumidor referente o relógio herweg.
O consumidor tem nosso contato de e-mail e telefone, para qualquer eventualidade ou questionamentos.
Sem mais para o momento, agradecemos desde já a preferência pela marca Herweg e pedimos desculpas pelos transtornos gerados! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 14:27
Ainda sem solução. Entendo que se tem garantia deveriam no mínimo indicar autorizada ou substituir o relógio.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 12:01
Sr Jerson Camori conforme informado anteriormente por nossa atendente, os atendimentos de assistência técnica de nossa empresa são realizados por meio de nossas revendas autorizadas.
Gostaríamos de confirmar se a revenda Moura e Paiva já lhe prestou o suporte necessário.
Caso ainda não tenha recebido o atendimento ou sua solicitação não tenha sido solucionada, por favor nos informe para que possamos auxiliá-lo na intermediação junto à revenda e acompanhar o caso até sua resolução.
Sem mais para o momento, agradecemos desde já a preferência pela marca Herweg e pedimos desculpas pelos transtornos gerados! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar
Permanecemos à disposição.