Produto não recebido e alteração de local de entrega sem notificação

Question

Comprei creatina pelo site HEST, com o vendedor GM Business, porém até o momento não recebi o meu produto.

Solicitei que a entrega fosse realizada em minha residência, mas o pedido foi encaminhado para uma agência dos Correios que não fica próxima da minha casa. Além disso, não fui notificada sobre essa alteração, o que me impediu de retirar o produto.

Só tive conhecimento da situação quando consultei o status da entrega e percebi que o prazo já havia sido ultrapassado e que o pedido estava em devolução ao remetente.

Atualmente, o produto consta como estando com o remetente, e no site dos Correios não há informações de que será reenviado para mim. Também não consigo contato com o vendedor por nenhum canal de atendimento.

Accepted Answer

Olá, Estephani. Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação em relação à entrega do seu pedido e à dificuldade no acompanhamento das informações.

Como plataforma intermediadora, realizamos a verificação do seu caso junto ao responsável e identificamos que foram realizadas duas tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra, porém sem sucesso. Após isso, o pedido ficou disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima da região.

Como não houve a retirada dentro do prazo informado pelos Correios, o produto acabou retornando ao remetente.

Conforme contato realizado com você, confirmamos que a solicitação de reenvio já foi feita no atendimento e o processo está em andamento.

Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização, ok? Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para te ajudar.

Se puder, pedimos também que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui, seu feedback é muito importante para nós.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Analista do Reclame Aqui,
Hest.

Produto não recebido e alteração de local de entrega sem notificação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor