Retenção de valor por omissão de informações na pré-venda e falta de suporte - Mentoria Musa Secrete
Não respondida
Feira de Santana - BA
05/06/2026 às 17:32
ID: 250624015
Retenção de valor por omissão de informações na pré-venda e omissão do suporte
Registro esta reclamação contra a HEST para exigir uma solução e o estorno do valor de R$ *******,00 (Pix realizado em 15/05/*******, ID da transação: 06d9f*******f60b2c72e9c), referente à Mentoria Musa Secrete (Equipe MSA), processada por esta plataforma.
O produto foi vendido sob total omissão de informações essenciais, o que me induziu ao erro. Antes de efetuar o pagamento, às 08:41 do dia 15/05, perguntei expressamente à mentora pelo WhatsApp se o método exigia "aparecer" ou "vender por WhatsApp", pois meu foco de trabalho é estritamente tráfego direto (Google Ads). Minha pergunta foi completamente ignorada e o carrinho foi liberado. Fiz o Pix às 09:00 confiando na idoneidade da oferta.
Ao acessar a plataforma, descobri que a metodologia exige exatamente o oposto do que perguntei (Facebook Ads e abordagem direta/X1 no WhatsApp), tornando o curso completamente inútil para o meu negócio.
Tentei resolver diretamente com o suporte do produtor por e-mail, mas eles apenas enviaram uma negativa genérica baseada no prazo de 7 dias e simplesmente ignoraram minhas mensagens seguintes, deixando-me sem nenhum suporte pós-venda.
Como a HEST é a plataforma que processa o pagamento e hospeda o produto, ela é corresponsável pela idoneidade do que é vendido em seu sistema. Tenho os prints que provam o horário exato da pergunta ignorada e o Pix logo em seguida, demonstrando o descompasso na venda.
Exijo que a HEST intervenha e realize o estorno manual do valor em minha conta, já que o produtor se recusa a dar um atendimento digno ao cliente e omitiu dados cruciais para forçar a venda. No aguardo da devolução do meu dinheiro.