Solicitação de estorno da garantia de 90 dias - Produtor omitiu atendimento e ignorou prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 20:40
ID: 251592047
Olá, equipe da Hest.
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar a mediação urgente de vocês para a realização do meu reembolso referente à compra do produto Secaps Black Chá, comercializado pela empresa Velmora através da plataforma de vocês.
O produto foi adquirido com uma promessa clara de "garantia de 90 dias". Como o produto não cumpriu os resultados prometidos e ainda me causou ganho de peso, entrei em contato com o suporte do vendedor antes do término do prazo de 90 dias (que se encerrava em 10 de junho) para solicitar a devolução do meu dinheiro.
No entanto, o pós-venda do produtor é extremamente ineficiente, demorando semanas para responder e, na prática, tentando evitar que o reembolso fosse processado dentro do prazo de garantia. No dia 08 de junho, diante da demora no retorno, abri uma reclamação no Reclame Aqui contra a Velmora, que até o momento não foi respondida.
Como a Hest é a instituição responsável pelo processamento do pagamento, e visto que eu exerci o meu direito de garantia estipulada dentro do prazo legal e contratual, solicito que vocês intervenham na mediação.
Tenho todos os prints que comprovam que a solicitação de reembolso foi feita ao suporte antes do dia 10 de junho, bem como a falta de retorno resolutivo por parte deles.
Peço, por gentileza, o estorno integral do valor pago na minha compra. Fico no aguardo de um posicionamento de vocês para envio das provas.
Obrigada.