Moldura digital com problemas e suporte técnico não comparece
Respondida
Limeira - SP
26/02/2014 às 15:25
ID: 8078422
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra da moldura digital de 50" para acoplar a TV LG.
Estamos com problemas, já contatei o suporte técnico por varias vezes com a Tairane pelo e-mail ******* e não obtive resposta. Me auxiliaram o contato com Renato pelo celular que me prontificou uma ajuda mas mesmo assim não fui atendido. Pelo Facebook também não tivemos retorno. Inclusive nem mais a fanpage existe.
É um total descaso com o consumidor.
Aguardo uma solução caso não haja retorno tomarei medidas cabíveis como consumidor
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Resposta da empresa
18/12/2015 às 16:13
Prezado Thiago.
Recebi a informação da não funcionalidade da moldura e agendamos a visita do técnico para conserto do produto e o procedimento foi acompanhado pelo senhor. Após realizar os procedimnetos, a moldura ficou funcionando normalmente isso foi confirmado mediante contato telefonico com o senhor.
Nós não obtivemos a informação de que a moldura apresentou novamente problemas. Em contato com o cliente ( Sr. Thiago ) para sabermos o motivo do registro da reclamação no site Reclame aqui, ele informou que como não adianta reclamar e como já havia tido gasto com telefone para contatar a empresa no inicio ( quando a moldura apresentou problemas , ele decidiu encostar a moldura e registrar a reclamação.
Ressalto ainda que a Hetchtech respeita e honra seu compromisso com o cliente, porém, não há possibilidade de resolver a questão da não funcionalidade da moldura se não obtivermos a informação do cliente.
Enfatizo ainda que a Sra. Tairane ( pessoa com quem mantinha contato ) se desligou da empresa há muito tempo e eu, quando fui comunicada sobre o problema, de imediato contatei o cliente e agendei a visita do técnico.
A Hetchtech não se eximirá de sua responsabilidade. Solicito a gentileza de aguardar nosso contato para definição de procedimento a ser adotado. Se iremos disponibilizar um tecnico ou se providenciaremos a troca da moldura. Em decorrência do colégio permanecer fechado até 05.01.16,entraremos em contato a partir desta data.
Atenciosamente,
Hetchtech HQ Ltda. EPP