estorno do cartao
Respondida
Belford Roxo - RJ
02/04/2022 às 08:07
ID: 141130627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom dia,mes passado fiz a assinatura no hexag online.acontece q poucas vezes consegui entrar nac plataforma. reclamei me deram soluções imediata,mas logo o problema https://******* simplesmente ñ consigui todo esse tempo estudar. w hj foi debitado no meu cartao a nova mensalidade.
venho pedir o cancelamento e a retirada do meu cartao fa plataforma.
ñ fiz o cancelamento antes pelo site pq ñ consigo entrar e pegar o imail p cancelar. preciso q a plataforma se sensibilize e faça o cancelamento e o estorno do valor debitado https://******* favo
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 08:24
Prezada Raquel,
Em resposta à sua ******* que a dificuldade inicial que você tinha, para acesso à plataforma, conforme já lhe foi informado, se deu pela criação de dois cadastros vinculados ao mesmo e-mail. Você criou um cadastro para teste gratuito, e outro para a compra do módulo completo, o que gerou a divergência de informações. Contudo, como você bem destacou, logo que reclamou sobre a dificuldade de acesso, acusamos a duplicidade de cadastros e imediatamente resolvemos o problema. Importante destacar que você não reportou qualquer outra ocorrência de problemas de acesso, portanto, a plataforma manteve-se plenamente ativa para a sua utilização.
Nada obstante, como é de seu conhecimento, o cancelamento da assinatura deve ser realizada via e-mail, constando referida informação no site do Hexag Online e nos avisos dentro da plataforma.
Conforme acordado em contato prévio, apesar do não da sua solicitação de cancelamento, atendemos ao seu interesse e realizamos o cancelamento da matrícula na plataforma em 04/04/*******. Conforme conhecimento prévio das políticas de cancelamento do Hexag Online, a sua situação não se enquadra em nossas políticas de devolução, por esta razão, não há possibilidade de atender a sua solicitação.
Para nossa equipe, sua satisfação é importante, por esta razão, afim de compensar os dias não acessados na plataforma, estendemos seu acesso aos conteúdos até 18/05/*******. Esperamos que esse acesso complementar possa ajudá-la a reforçar seus estudos.
No mais, agradecemos a sua compreensão!
Equipe Hexag Online.