não querem efetuar o estorno
Respondida
Salvador - BA
13/12/2022 às 21:15
ID: 155399315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesolá, fui aluna por 1 mês da plataforma hexag online esse ano e cancelei no mês seguinte . há 3 dias eu comprei novamente um pacote na plataforma para iniciar os estudos de *******,uma vez que várias plataforma de ensino já iniciaram o cronograma. ao abrir o plataforma ,percebi que não eestava atualizada ainda . dessa forma,solicitei o estorno ,não havia se passado 7 dias da compra,só havia 1 dia.
Enviei um e-mail e eles me relataram que seria impossivel devolver o dinheiro,pois eu já havia sido aluna. achei isso muito estranho. atuar assim acaba perdendo uma aluna que iria utilizar a plataforma para os proximos vestibulares. fiquei triste com a plataforma e muito estranho não fornecerem o estorno em menos de 7 dias.
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 17:39
Prezada, Evily.
Em resposta a sua reclamação, esclarecemos o quanto segue:
Conforme seu próprio relato, você já é assinante da plataforma Hexag Online e, em 09/12/******* reativou a sua assinatura.
Ao reativar a sua assinatura, concordou expressamente com os Termos e Condições de Uso, onde expressamente dispõe que a reativação de assinatura já existente não confere o direito ao cancelamento e estorno do valor pago, tendo em vista tratar-se de reativação e não assinatura nova.
Destacamos que, embora a Hexag efetue constantes atualizações no conteúdo da plataforma de estudos, o material disponibilizado está plenamente atualizado e perfeitamente indicado para os vestibulares relativos à *******.
Nada obstante, já efetuamos a desativação de sua assinatura, estando a plataforma à sua disposição até 09/01/*******.
Estamos à disposição para demais esclarecimento