Propaganda enganosa - Cobrança indevida
Respondida
Dois Córregos - SP
16/10/2023 às 17:03
ID: 174066717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra referente a uso por 1 mês do cursinho on-line, e assim está expresso na propaganda ( tem as opções: mensal, semestral ou anual), contudo depois de 1 mês de uso meu login foi bloqueado e para mim estavva tudo correto e finalizado. Ocorre na data de hoje, 16/10/*******, fui surpreendida com a cobrança de novo valor mensal. A empresa alega que está no termo do contrato que havia necessidade de cancelamento.
1- Então não deveria ser vendido com propaganda explícita de mensal.
2- No mínimo a empresa tem a obrgação de comunicar na áarea de venda que a compra mensal vincula o consumidor a cobrança contínua e não mensal.
3- Propaganda de venda completamete enganosa.
Pois, se assim fosse, teria feito opação ao menos semestral na qual o mensalidade é de valor considerávelmente menor que o mensal.
ALERTO A QUALQUER CONSUMIDOR QUE FOR ADQUIRIR A COMPRA DO CURSINHO HEXAG ON-LINE na modalidade mensal que não seja enganado com a propaganda e uso da palavra mensal - valor TOTAL DA COMPRA R$*******,00.
Não é valor total da compra, vocè está comprando um cursinho contínuio e pagará mensalmente esse valor que seria para ser total.
O oportunismo e deslealdade da empresa para com o consumidor é descaradamente implícito nesta propaganda.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 16:04
Prezado, Aluno.
Em resposta a sua reclamação, esclarecemos o quanto segue:
Primeiramente, repugnamos veementemente sua manifestação, no sentido de que o Hexag realiza propaganda enganosa e desleal, pois eventual insatisfação de sua parte, não exprime a realidade dos fatos.
Nada obstante, ao realizar a contratação do curso, você foi obrigado a conhecer os Termos e Condições de Uso Hexag Online, onde estão estabelecidas todas as cláusulas da contratação.
Você optou pelo plano mensal, com pagamento recorrente através de cartão de crédito e renovação da assinatura automática, por igual período de tempo, ou seja, 30 dias, conforme expressamente estabelecido pela cláusula 3.6 dos Termos e Condições de Uso.
Ademais, a mesma cláusula dispõe que para não ocorrer a renovação automática e cobrança no cartão de crédito, o aluno deve efetivar o cancelamento do curso antes do prazo de renovação, o que jamais foi feito por você.
Portanto, tendo em vista que você não realizou o cancelamento do curso, ele manteve-se ativo e liberado para a sua utilização.
Contudo, no segundo mês do curso, por alguma falha em seu cartão de crédito, a administradora do cartão não recebeu a cobrança e não houve o pagamento, o que não exime sua responsabilidade em realizar o cancelamento do curso.
Sendo o que nos competia informar, estamos à disposição.