Solicitação de cancelamento e reembolso de curso online não atendida dentro do prazo.
Resolvido
Jacareí - SP
11/04/2026 às 17:50
ID: 245804467
Comprei o curso Hexag Online no dia 07/04/2026, no valor de R$ 408,00, porém não me adaptei ao modelo de ensino e, por isso, solicitei o cancelamento e reembolso dia 10/04/2026, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já entrei em contato pelos canais oficiais (e-mail e telefone), e fui orientado a aguardar. No entanto, já se passaram mais de 24 horas sem qualquer resolução do meu problema.
Ressalto que estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, e já passei o dia em busca de uma resposta, não enrolações
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:42
Olá, Marina! Tudo bem?
Sua solicitação já foi respondida. Como solicitado, o cancelamento foi devidamente realizado, ficando apenas pendente o estorno, pois precisamos dos dados enviados via email.
Vamos reenviar o email. Caso não conste na caixa de entrada, verificar na lixeira ou Spam.
Att,
Equipe Hexag Online
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:01
Recebi o e-mail solicitando os dados para o estorno e já enviei as informações há mais de 24 horas.
Porém, até o momento, o valor ainda não foi devolvido, então a situação ainda não foi totalmente concluída.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2