Cobrança indevida após cancelamento de curso online Hexag
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 16:53
ID: 246048873
Venho por meio deste registrar reclamação contra a empresa Hexag, em razão de cobrança indevida após solicitação de cancelamento de curso.
Realizei a matrícula no cursinho online em 11/02/2026, mediante contratação de plano anual. O aluno frequentou apenas algumas aulas no mês de fevereiro.
Em 03/03/2026, solicitei o cancelamento do curso via WhatsApp, tendo em vista que o aluno foi aprovado no vestibular da Universidade Estadual de Campinas, não havendo mais necessidade de continuidade no curso.
Fui informada, tanto pelo atendimento via WhatsApp quanto posteriormente por e-mail, de que o cancelamento não seria possível, sob a justificativa de que o plano contratado é anual, e que não haveria interrupção das cobranças no cartão de crédito.
Ressalto que o serviço deixou de ser utilizado desde a data do pedido de cancelamento (03/03/2026), sendo indevida a cobrança das parcelas futuras de um serviço não usufruído.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:00
Olá, Andrey. Tudo bem?
Primeiramente, destacamos que ao optar em realizar a assinatura do curso Hexag Online, você foi obrigado a ler e concordar com os Termos e Condições de Uso, caso contrário a assinatura não seria finalizada. Neste sentido, o plano anual não confere ao contratante a possibilidade de cancelamento de assinatura e devolução dos valores após os 7 dias iniciais, pois a prestação de serviços é efetivada no ato da contratação, com o acesso ao curso, permanecendo a assinatura ativa pelo período de 12 meses, tudo conforme expressamente estabelecido nos Termos e Condições de Uso Hexag Online
Assim, você foi cientificado sobre os procedimentos para o cancelamento da assinatura, notadamente quanto ao prazo de 7 dias, contados do ato da assinatura, para realizar o cancelamento do curso, conforme estabelece o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O acesso segue pelo período contratado.
Att,
Equipe Hexag