Demora no estorno de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (CDC)
Não respondida
Osasco - SP
25/07/2026 às 10:13
ID: 254811397
Meu nome é Cinthya e venho por meio desta solicitar a resolução imediata referente ao cancelamento do curso Hexag Online.
No dia 12/07/2026, efetuei a compra do curso. No dia seguinte, 13/07/2026, solicitei o cancelamento do serviço por motivos pessoais, exercendo meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de até 7 dias para desistência em compras feitas pela internet.
No próprio dia 13/07/2026, entrei em contato com o suporte via WhatsApp, que me orientou a formalizar o pedido por e-mail, o que fiz imediatamente na mesma data.
Após a formalização, recebi o retorno da empresa no dia 16/07/2026, às 09h00, solicitando meus dados bancários para a realização do reembolso, mas ainda sem confirmação que foi cancelado. Respondi no mesmo instante informando os dados da minha conta no Banco Bradesco.
Ocorre que, até a presente data, o estorno do valor pago ainda não foi realizado. Já se passou tempo mais do que suficiente desde a confirmação dos dados e a devolução do dinheiro, que é meu direito por lei, continua pendente.
Tenho todos os comprovantes da compra, do pedido de cancelamento feito no prazo e das trocas de mensagens com o suporte. Exijo a restituição imediata do valor integral pago e o envio do comprovante de transferência.
Meus dados bancários segue no print.