Hexagonal

Reclamar dessa empresa

Caruaru - PE

29/11/2025 às 23:53

ID: 233241337

Construtora não fornece extrato das parcelas, não tem aplicativo, não informa pendências e me deu apenas 5 dias úteis para regularizar uma dívida que não sei sequer se existe


Adquiri um imóvel diretamente com a construtora Hexagonal, tenho pago todas as parcelas corretamente, porém, devido a um erro de logística e à falta de qualquer sistema de acompanhamento por parte da empresa, perdi o controle exato de quais meses já foram pagos e quantas parcelas ainda restam.

A Hexagonal não disponibiliza aplicativo, planilha, área do cliente, extrato ou qualquer forma de acompanhamento das parcelas pagas e pendentes. Não existe transparência. O cliente simplesmente precisa confiar no que informam, sem acesso ao próprio histórico financeiro.

Hoje fui surpreendido com a informação de que eu teria pendências financeiras e foi estabelecido um prazo de apenas 5 dias úteis para regularizar tudo.
O problema é que NÃO HOUVE qualquer comunicação prévia, aviso, cobrança formal, notificação por e-mail, WhatsApp ou carta. Simplesmente informaram do nada que existe uma dívida, mas não apresentaram extrato, relatório de pagamentos ou comprovação das supostas parcelas em aberto.

Solicitei o extrato completo com:

* todos os pagamentos realizados
* parcelas vencidas
* parcelas futuras
* valores atualizados
* juros aplicados
* datas de vencimento

Mas a empresa não forneceu até o momento e não apresenta nenhuma solução clara. Como é possível cobrar algo se o cliente não tem acesso ao próprio histórico?

Estou totalmente disposto a regularizar qualquer pendência que realmente exista, porém exijo transparência. Não é razoável ser cobrado sem saber o que estou devendo.

Portanto, solicito que a construtora envie imediatamente:

1. O extrato detalhado do meu contrato
2. O Demonstrativo de Evolução do Saldo Devedor (DESD)
3. A lista completa e oficial das parcelas pagas e em aberto
4. A justificativa para a ausência de avisos e comunicações anteriores

Quero regularizar tudo, mas somente mediante informações claras, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução urgente.