Reclamação sobre compra de jogo de panelas na Shopee, sem rastreamento ou andamento do pedido após pagamento via Pix.
Respondida
Diadema - SP
02/05/2026 às 16:11
ID: 247533183
Vi uma promoção no Tik Tok shopee,sobre um jogo de panelas fiz a compra e efetuei o pagamento via Pix no qual o CNPJ da nessa empresa, porém não consigo ver o andamento e nem rastrear o produto.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:24
Prezado(a) Cliente,
A Hexágono atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável unicamente pelo processamento das transações realizadas entre compradores e vendedores.
Com relação ao seu pedido, destacamos que a responsabilidade por entregas, prazos, rastreamentos e suporte é da empresa vendedora. No entanto, para garantir que sua solicitação seja tratada da melhor forma possível, providenciaremos o estorno do valor pago.
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