DEMORA NA ENTREGA E FALTA DE ESTOQUE

Question

FIZEMOS UMA COMPRA NA HEXIS QUÍMICA PELA INTERNET ONDE O PRODUTO ADQUIRIDO CONSTAVA COMO ESTOQUE IMEDIATO, PORÉM APÓS O FECHAMENTO DO PEDIDO FOMOS INFORMADOS QUE O MESMO SÓ SERIA ENTREGUE 4 DIAS DEPOIS (DO DIA 18 AO DIA 26/07/*******). SOLICITAMOS ENTÃO QUE PUDÉSSEMOS IR Á FABRICA REALIZAR A RETIRADA E FOMOS INFORMADOS QUE NÃO ERA POSSÍVEL POIS, NÃO HAVIA ESTOQUE DO PRODUTO. COMO PODE CONSTAR UMA INFORMAÇÃO NO SITE QUE NÃO É VERÍDICA ? AGORA ESTAMOS COM PRAZO COMPROMETIDO PARA O ATENDIMENTO DA AÇÃO PENDENTE NO ORGANISMO DE ACREDITAÇÃO PELO QUAL ESTAMOS SENDO AVALIADOS.
O QUE A HEXIS IRÁ FAZER NOS ATENDER?

Accepted Answer

Prezado cliente,
Constatamos que as datas de entrega acordadas foram cumpridas.
Identificamos tratar-se do fornecimento através de nosso pedido de venda nº 3698374, implantado em nosso sistema no dia 14/07/*******. Foram solicitadas 5 unidades do material Padrão Oxigênio Dissolvido Zero 250ML sendo que 4 constavam em estoque e foram faturadas no dia 18/07 com a NF. ******* e entregues em 19/07. A unidade restante foi faturada no dia 20/07 com a NF. ******* e saiu para entrega nesta data (21/07/*******).
Ou seja, entre a colocação do pedido e a finalização da entrega foram 5 dias no total sendo que a primeira entrega ocorreu em 3 dias. Lembramos que, nosso estoque é rotativo e pode ser que no momento da implantação do pedido a quantidade já tenha se alterado. Quando seu pedido foi implantado em nosso sistema foi enviado um e-mail para este mesmo endereço reclamante, constando as datas previstas de entrega e houve o retorno como de acordo.
Desta forma, entendemos que as condições acordadas foram cumpridas.
Permanecemos a postos para o que mais precisarem.
Att.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
SAC.: ******* ******* *******
Site.: https://*******

DEMORA NA ENTREGA E FALTA DE ESTOQUE

Resposta da empresa