Envio de *******

Question

No dia 02/12/******* solicitei uma cotação de uma lâmpada UV portátil. No dia seguinte recebi a cotação e confirmei o pedido de uma unidade do item solicitado. No dia 09/03/*******, após três meses aguardando o produto, recebo duas notas fiscais em meu e-mail do mesmo item e com valores completamente diferentes (NF-0416982 no valor de R$ 1.*******,21, e a outra NF-0416957 no valor de R$2.*******,10). No dia 10/03/******* enviei um e-mail informando o erro para o endereço eletrônico em que fiz o pedido (*******). No dia 11/03/*******, Lênicer Oyakawa encaminhou o meu e-mail para Denise Bigardi do SAC solicitando que verificassem a minha reclamação. Após isso não recebi nenhuma resposta.

Em seguida, recebemos uma unidade entre os dias 16 a 20/03/*******. A primeira que chegou foi o produto da NF-0416957 no valor de R$2.*******,10, que foi imediatamente paga.

O problema começou quando o segundo item chegou no dia 26/03/*******. O produto já chegou com o boleto vencido (24/03), mesmo sendo informados que o pedido foi somente de uma unidade. Desde então venho recebendo e-mail de cobrança indevida de pagamento. Me informaram que teria que fazer uma solicitação de devolução do produto e que mandariam uma empresa transportadora vir buscar o produto. providenciei o que pediram, mas mesmo assim não foi resolvido.

Troquei vários e-mails com diferentes pessoas (Marina Koyama, Cristiane Hotel, Aline Vitorio) na tentativa de resolver o problema e a empresa não resolveu. Até hoje a segunda lâmpada está na caixa lacrada em que recebemos o produto.

Accepted Answer

Prezado Wheverton,

Para solucionarmos o problema pedimos que nos seja enviado o material relativo a NF. ******* via Correios com a respectiva NF. de devolução. O Sr. irá receber em seguida, via e-mail, a autorização de postagem.

Para esclarecimento: O motivo de terem sido emitidas duas notas fiscais, a de nº ******* e ******* e enviado junto com os respectivos materiais, foi por termos a aprovação de duas cotações diferentes, por pessoas diferentes e em datas diferentes. A cotação 3388552 foi aprovada pelo Sr. Wheverton em 03/12/******* e a cotação 3412790 foi aprovada por Rodrigo Loyo em 27/01/*******. Lamentavelmente, não havia como identificarmos tratarem-se de uma mesma compra.

Suas reclamações foram registradas em nosso sistema pelos nºs. ******* em 30/03/******* referente NF. ******* e ******* em 11/03/******* referente NF. *******.

O registro nº ******* foi respondido em 01/04/******* através de e-mail para o Sr. Wheverton informando que não havíamos identificado que houve erro da Hexis por termos recebido duas cotações por pessoas diferentes e em datas diferentes e pedimos avaliar internamente e nos retornar.

O registro nº ******* foi respondido em 13/03/******* através de e-mail para o Sr. Wheverton informando os procedimentos para envio do material em devolução, uma vez que nos foi solicitado o material em duplicidade. Nos foi enviado um documento para que nosso departamento fiscal validasse e lamentavelmente, esse retorno não foi identificado internamente, o que acarretou na demora na coleta do material.

Saliento que todo o trâmite interno foi feito e os retornos foram dados, porém concordamos que já deveríamos ter finalizado este processo no máximo em Abril deste ano.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos seu contato que nos permitiu tratar este caso até seu final e já revisamos nossos processos internos para garantirmos que novos casos não aconteçam. Desta forma, definimos prazos para finalização de nossos registros que estão sendo monitorados para garantir que tenham o tempo correto de encerramento.

Envio de *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor