Envio de produto errado
Não resolvido
Jundiaí - SP
05/07/2016 às 16:29
ID: 19547769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrecisava de um produto um pouco difícil de encontrar no mercado. Por isso, no tramite de compra enviei fotos para que não tivesse problemas. Entregaram o produto errado (dia 27/06/16) e quando percebemos que o produto não era o que havíamos pedido (27/06/16 as 16h30min), entramos em contato para que fosse corrigido o problema. Na terça feira (28/06/16), nos deram 48h para avaliar a situação. Aguardamos as horas e entramos em contato novamente na esperança de que fosse estornado o valor JÁ PAGO. Neste dia, não recebemos e-mail, então ligamos e nos deram um retorno de que teríamos que pagar o frete de devolução já que não queríamos mais o produto. Porém, o erro foi da hexis, então, o frete deveria ser pago pela mesma. Hoje (05/07/16) já se passaram 8 dias e nada foi resolvido. A falta de atendimento e comunicação pós venda é péssimo.
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Resposta da empresa
11/07/2016 às 18:16
Prezada Sra. Verônica.
Lamentamos pelo equívoco causado no atendimento deste registro em nosso SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente.
Os dados que dispomos dão conta que a reclamação chegou via e-mail em 28/06/******* informando que o departamento financeiro da sua empresa não havia aprovado a compra do item fornecido pela Hexis. Foi aberto o registro de nº ******* com prazo máximo de 48horas para retorno ao cliente. No dia 30/06/*******, foi encaminhada por e-mail a tratativa que aceitaríamos a devolução com frete por conta de sua empresa pois entendemos que tratava-se apenas de uma desistência de compra.
Depois disso é que fomos informados que na realidade o seu entendimento era que tínhamos fornecido um produto que não a atendia. Então, tivemos que novamente, por procedimento interno, refazer o processo para dar a solução adequada a esta nova reclamação. Devido a isso, o atendimento se estendeu, porém, foram duas reclamações diferentes que recebemos.
No dia 05/07/******* apresentamos a nova solução que foi acatarmos a devolução com frete por conta da Hexis e a devolução do valor pago.
A Hexis preza muito pela satisfação de nossos clientes e tem processos internos que garantem a melhoria contínua. Devido a isso, segue o procedimento de atendimento de reclamações de clientes com prazos estabelecidos e visando não somente a solução momentânea do problema mas também criando ações necessárias para a não recorrência dos problemas.
Esperando estar esclarecida esta situação pontual, permanecemos a postos para o que precisar.
Att.
SAC- Serviço de Atendimento a Clientes
*******
******* 7022600
Réplica do consumidor
12/07/2016 às 08:56
Falta profissionalismo e comunicação entre os setores. Hoje fazem 16 dias e nada foi resolvido.
Consideração final do consumidor
12/07/2016 às 08:56
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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