Lampada HPLCA adquirida veio com defeito
Resolvido
Santa Maria - RS
21/12/2020 às 12:50
ID: 117024095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
sou responsável tecnico pelo LAMIC/UFSM e adquirimos uma lampada de um HPLC- Flash lamp (G1321A) flourescence detector. part number ************** ordem de serviço *******/*******.
já colocamos essa lampada em 3 detectores e nao funciona.
E desde o dia 09-10-20 espero retorno pois recebi o seguinte email
Boa tarde Carlos,
Peço desculpas pela demora no retorno.
Recebemos hoje o retorno do fabricante autorização a reposição em garantia do matéria, dessa forma peço que descarte o material e sua posse, pois a nova peça será encaminhada com uma nota fiscal de bonificação.
Para essa emissão emiti o *******, o qual poderá após 24 horas úteis ser acompanhada através do site da Hexis.
Atenciosamente,
HEXIS
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 18:09
Prezado Carlos,
Solicitamos ao fabricante a garantia de seu item e verificamos internamente e seu item está com previsão de faturamento para 21/01/******* e entrega para 02/02/*******.
Estamos trabalhando para a entrega acontecer o mais breve possível.
A Hexis trabalha para proporcionar uma excelente experiência de compra para nossos clientes.
Obrigada por nos ajudar a melhorar nossos processos e esperamos que continue nos honrando com sua parceria.
Consideração final do consumidor
08/02/2022 às 11:03
foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8