PÉSSIMO ATENDIMENTO
Respondida
Santos - SP
17/10/2019 às 11:13
ID: 96169397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEXPERIÊNCIA HORRÍhttps://******* UM PEDIDO E PAGUEI Á VISTA NO DIA 08/10.(terça) PROMETERAM QUE SERIA ENVIADO NO DIA 11(sexta). NO DIA 14 (segunda) APÓS RECLAMAÇÃO, RECEBI INFORMAÇÃO QUE O PEDIDO SERIA FATURADO E ENVIADO NESTE MESMO DIA. HOJE, 17/10 (quinta) VOLTEI A LIGAR E FALARAM QUE ESTAVA SENDO SEPARADO !!! A LOGÍSTICA DA HEXIS É PÉSSIMA.. CADA MOMENTO UM FUNCIONÁRIO EMPURRA O PROBLEMA PARA O OUTRO.. DEIXANDO O CLIENTE.. LITERALMENTE.. "A VER NAVIOS".. SABE-SE LÁ QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO.. MAS .. TENHO CERTEZA.. É O ÚLTIMO PEDIDO QUE FAÇO COM ESTA EMPRESA
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Resposta da empresa
28/11/2019 às 13:21
Prezado cliente, lamentamos pelos transtornos causados.
Seu pedido foi atendido em 9 dias úteis porque, no momento da emissão da NF, o sistema acusou uma divergência de cadastro e, com isso, foram necessários ajustes que impactaram na comunicação e prazo de entrega. Depois disso, seu cadastro foi corrigido e o problema resolvido com material entregue no dia 21/10.
A Hexis trabalha para proporcionar uma excelente experiência de compra para nossos clientes.
Obrigada por nos ajudar a melhorar nossos processos e esperamos que continue nos honrando com sua parceria.