Atraso na entrega e informação incorreta de recusa do pedido da HexPro
Resolvido
Navegantes - SC
21/01/2026 às 10:37
ID: 238347147
Realizei a compra de um produto no site da empresa HexPro Protection Technologies Ltda, no valor total de R$ 100,24, pago via Pix, com prazo de entrega informado no momento da compra.
O produto foi coletado em Balneário Camboriú/SC, cidade próxima ao meu endereço de entrega (Navegantes/SC). No entanto, por erro da transportadora, o pedido foi indevidamente enviado para Cajamar/SP, causando atraso significativo.
Após esse desvio de rota, o rastreamento passou a indicar Entrega não efetuada recusado pelo destinatário, informação incorreta, pois não houve recusa nem tentativa efetiva de entrega, sendo o endereço um comércio em funcionamento em horário comercial.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa por WhatsApp e e-mail, porém recebo apenas respostas genéricas informando que aguardam a transportadora, sem prazo definido ou solução concreta.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14 e art. 35), a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente de falhas da transportadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:16
Olá, Anderson.
Agradecemos o registro da sua manifestação.
Esclarecemos que o seu atendimento já estava em andamento antes da abertura desta reclamação, com acompanhamento ativo por nossos canais oficiais. Todas as interações, orientações e retornos prestados ao longo do processo encontram-se devidamente registrados em nosso histórico de atendimento.
As imagens anexadas nesta reclamação não contemplam a totalidade das comunicações realizadas, motivo pelo qual seguimos tratando o caso de forma completa e transparente diretamente com o cliente, mantendo contato contínuo até a resolução final.
Reiteramos que permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o processo junto à transportadora para a regularização da entrega ou definição da solução acordada.
Atenciosamente,
HexPro Protection Technologies Ltda
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 07:31
O produto aparenta ter boa qualidade e atende ao que é proposto, por isso voltaria a comprar pela qualidade do item.
No entanto, a experiência com a entrega foi muito negativa, com atraso excessivo, erro de rota repetido, informação incorreta de recusa pelo destinatário e falta de controle logístico.
A empresa até tentou acompanhar o caso, mas a solução demorou além do razoável, gerando desgaste e perda de tempo.
Espero que a HexPro melhore o processo de logística e escolha melhor seus parceiros de transporte, pois isso impacta diretamente a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6