Atraso na entrega, produto não recebido.

Question

Realizei a compra no dia 25/12/******* de 2 bolsas, a informação no ato da compra era que o prazo de entrega seria de 10 dia úteis com a previsão para o dia 11/01/*******, no entanto consta no site que o produto so foi enviado no dia 13/01/*******, deste o dia de envio tento verificar o rastreio mas consta a informação " Código de rastreio indisponível no momento, tente novamente mais tarde.", já entre em contato por e-mail, e não tive resposta, já tentei contato pelo WhatsApp e não tive resposta, já tentei contato telefônico por diversas vezes e ninguém atende. Não há informação nenhuma de onde esta o produto, se o produto será entregue.
Total descaso com o consumidor!!!!!

Accepted Answer

Olá, primeiro lamentamos pelo atraso, realmente tivemos um atraso na produção, devido alguns funcionários terem pego covid nesse final de ano. O pedido esta em transporte e já cobramos urgência com a transportadora e já foi esclarecido o problema do rastreamento. Quanto ao atendimento sempre procuramos responder o mais rápido possível, foi enviado um whats app ontem por volta das 18 hrs que foi respondido hoje de manhã, nosso horário de atendimento é comercial. O email que não foi respondido, infelizmente caiu no span e já estamos tomando providências para sanar esse problema.

Atraso na entrega, produto não recebido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor