Hey Bag

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Goiânia - GO

03/03/2026 às 06:21

ID: 242144723

Produto com vício de qualidade e durabilidade inferior à ofertada bolsa anunciada como couro legítimo

Em 02/01/2025, adquiri no site da Hey Bag o produto Bolsa de Couro Para Notebook Marrom, pedido #*****, no valor de R$ 520,00.

A oferta veiculada pela empresa foi clara ao informar que se tratava de produto confeccionado em couro legítimo, destacando expressamente atributos como durabilidade, alta qualidade, funcionalidade adequada para transporte de notebook e acabamento superior. Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, integrando o conteúdo do contrato e gerando legítima expectativa de que o produto entregue corresponda exatamente às qualidades anunciadas.

Ocorre que a bolsa apresentada não corresponde ao padrão prometido.

Além do desgaste prematuro, o produto revelou vícios de funcionalidade, pois não sustenta adequadamente o notebook, frustrando sua destinação principal, e o fecho abre com frequência, comprometendo a segurança e a usabilidade esperadas. Como se não bastasse, com aproximadamente um ano de uso, a bolsa passou a descascar em diversas partes, inclusive em regiões visíveis e de acabamento, conforme demonstrado pelas fotografias.

Trata-se, portanto, de hipótese tí[Editado pelo Reclame Aqui] de vício de qualidade por inadequação e durabilidade insuficiente, nos termos do art. 18 do CDC, uma vez que o produto não se mostra apto ao uso que dele legitimamente se espera, tampouco apresenta resistência compatível com a natureza do material anunciado e com o valor cobrado.

É importante destacar que não se está diante de mero desgaste estético ordinário decorrente do uso normal. O ponto central é que a deterioração apresentada se mostrou precoce, anormal e incompatível com a oferta de um produto anunciado como de couro legítimo, robusto e durável. A narrativa empresarial de que o ocorrido seria simples desgaste superficial compatível com o tempo não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o bem revela vida útil inferior àquela razoavelmente esperada pelo consumidor.

Também não procede a tentativa de limitar a discussão ao prazo de 90 dias de garantia informado pela empresa. Nos termos do art. 26 do CDC, especialmente em situações de vício oculto, o prazo para reclamação tem início a partir da evidência do defeito, e não necessariamente da data da compra. Além disso, a garantia contratual não afasta a garantia legal nem exonera o fornecedor de responder por vícios de qualidade que somente se manifestam com o uso regular do produto.

Registre-se, ainda, que procurei resolver a situação de forma administrativa e de boa-fé, relatando detalhadamente os problemas e encaminhando fotografias. Apesar disso, a empresa limitou-se a sustentar que o desgaste seria normal e que a garantia estaria superada, oferecendo apenas orientações genéricas de cuidado ou eventual reparo, sem apresentar solução efetiva, adequada e proporcional ao caso concreto.

Tal postura viola os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança, que regem as relações de consumo, sobretudo quando a publicidade induz o consumidor a acreditar que está adquirindo um produto de padrão superior, resistência elevada e longa durabilidade.

Diante disso, requeiro solução concreta, nos termos do CDC, com uma das seguintes providências:

substituição do produto por outro novo, sem vícios e com qualidade compatível com a oferta anunciada;

restituição integral do valor pago, caso não haja substituição satisfatória; ou

reparo efetivo e definitivo, desde que tecnicamente apto a sanar integralmente os vícios de funcionalidade e acabamento, sem qualquer ônus para a consumidora.

Caso a empresa permaneça sem apresentar solução adequada, permanecerei com todos os registros da compra, fotografias e conversas mantidas, para adoção das demais medidas cabíveis nas vias próprias de proteção do consumidor.

Aguardo resposta objetiva .