Produto de má qualidade
Não resolvido
Brasília - DF
03/07/2024 às 16:40
ID: 192148409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 06/07/*******, comprei uma mochila Hey Bag de couro anti-furto para Notebook cereja. Sem dúvida, uma mochila bonita que a principio eu até achei que fosse um produto de qualidade, bem reforçado, mas ela simplesmente não cumpriu a missão para a qual se propõe e vim a descobrir que não é costurada é apenas colada!
Nesse periodo usei a bolsa por duas vezes, a primeira em uma viagem que fiz em outubro/*******, e a segunda mês passado (junho/*******), numa outra viagem, na qual passei por um constrangimento muito grande. Estava segurando a bolsa no suporte de mão quando ela simplesmente caiu, levei um susto é claro e fiquei extremamente decepcionada ao ver a bolsa desmontada, por sorte naquele momento eu não estava portanto o notebook e carregava pouquíssimos objetos!
Diante do exposto, busquei a empresa em busca de uma reparação e para minha surpresa olhem a resposta que tive da HEY BAG:
[02/07, 16:22] Hey Bag: Lamento por isso, nosso período de garantia são de 3 meses após o recebimento
[02/07, 16:22] Hey Bag: vc pode levar numa costureira.
E mesmo eu insistindo e ameaçando divulgar fotos comprovando o ocorrido eles não se preocuparam em apresentar uma solução.
Por essa razão resolvi relatar o ocorrido para que outras pessoas não caiam na mesma situação!
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 17:19
A cliente em questão comprou uma mochila em julho de *******. E após um ano de uso teve problema com a peça e nos procurou para ajuste. A nossa política de troca e ajustes oferece todo o suporte necessário para compras feitas em até 3 meses. Tempo que consideramos razoável para qualquer problema de uso. Não oferecemos garantia vitalícia apesar dos produtos serem de couro e muito resistentes. Prezamos pela transparência e a nossa politica de compra está disponível para consulta no site https://*******
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento
Atenciosamente
Equipe Hey bag
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 09:10
Nesse período de Julho/23 a junho/24 usei a bolsa por duas vezes, sendo que na segunda vez de uso ela simplesmente desmontou, por sorte no momento eu não estava portanto o meu notebook. Acredito que uma empresa que presa pela qualidade dos seus produtos não deixaria algo assim vir a tona porque a meu ver o prejuízo pode ser muito maior. Eu mesma já falei com todas as amigas a quem recomendei o produto que não compre porque não é confiável.
Meus agradecimentos ao reclame aqui por nos dar essa oportunidade... Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/07/2024 às 16:40
Entendemos a frustação da cliente, mas se trata de um caso muito atípico alguém ficar 1 ano com uma mochila e usar apenas duas vezes, como nossa garantia é por tempo e não por quantas vezes foi usada(algo que é impossível fazer) não podemos atender a demanda dela, pois não damos garantia vitalícia e dificilmente encontrará outra marca que dê. Lembramos que isso é um ajuste que qualquer loja de conserto faz por um pequeno custo. Prezamos muito pela qualidade, são 9 anos de marca e mais de 10 mil produtos vendidos de artigos de couro, por um preço justo, e com clientes muito satisfeitos. Infelizmente problemas podem ocorrer e a garantia de 3 meses quase sempre sana todos eles.