Cancelamento dentro dos 7 dias sem comprovante claro de estorno
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 13:53
ID: 249082471
Realizei a compra de uma ***** e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no *****.
O cancelamento foi informado como aprovado pela empresa/plataforma *****, porém o comprovante enviado é extremamente genérico e vago, sem qualquer identificação clara da compra cancelada. O documento não possui número de pedido, identificação da transação, detalhamento do pagamento ou qualquer informação que vincule o cancelamento à minha compra específica.
Além disso, até o momento, o valor ainda não foi estornado no cartão de crédito, e tanto a empresa quanto a plataforma apenas informam prazos genéricos, sem fornecer um comprovante válido ou um acompanhamento claro do processo.
Estou registrando esta reclamação para solicitar:
- um comprovante de cancelamento completo e válido;
- confirmação oficial do estorno da compra;
- prazo real para devolução do valor pago;
- garantia de que o cancelamento solicitado dentro do prazo legal será efetivamente cumprido.
Tenho prints e comprovantes da solicitação de cancelamento realizados dentro do período legal.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:08
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e identificamos seu caso em nosso sistema.
É importante esclarecer que o cancelamento da sua matrícula já foi processado de nossa parte. O estorno do valor é de responsabilidade da operadora de cartão em conjunto com a plataforma de pagamento conforme consta no comprovante encaminhado a você, o prazo pode variar entre 60 e 90 dias, a depender da operadora.
Isso ocorre porque os valores das compras não são liquidados à Hey Investidor dentro do período de garantia de 7 dias, de modo que o processo de estorno segue diretamente entre a plataforma de pagamento e a sua operadora.
Para acompanhar o andamento ou tirar dúvidas adicionais, pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe Hey Investidor
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 17:15
A resposta apresentada apenas transfere a responsabilidade do estorno para a operadora do cartão e para a plataforma de pagamento, sem fornecer qualquer comprovante válido que demonstre efetivamente o cancelamento da minha compra específica.
O documento anteriormente enviado continua sendo genérico, sem número de pedido, identificação da transação, valor detalhado, nome da compra ou qualquer dado que vincule o cancelamento ao meu pagamento realizado.
Além disso, a informação de prazo entre 60 e 90 dias diverge inclusive do próprio comprovante enviado anteriormente, o que gera ainda mais insegurança sobre o andamento do processo.
Entendo que o processamento financeiro possa depender da operadora do cartão, porém solicito:
- comprovante formal e completo do cancelamento;
- identificação da transação cancelada;
- código/localizador do estorno;
- confirmação objetiva de que o pedido foi realmente enviado à operadora do cartão.
Até o momento, não houve envio de documentação suficiente que comprove de forma clara e transparente o cancelamento da compra realizada por mim dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.