Curso de Vendas Digitais Hey Investidor - Solicitação de Estorno e Cobrança Indevida, junto com a Negligencia.
Em réplica
João Pessoa - PB
08/07/2026 às 22:19
ID: 253458419
Na data 10/04/2026, entrei em um grupo do influenciador Yan Pedro - Hey Investidor, eles me colocaram com a seguinte proposta de me vender um curso de vendas digitais. Então na data 13/04/2026, acabei comprando o curso deles, do valor de R$ 1.800,00 me pressionaram dizendo que era uma oportunidade única e que só era aquele preço naquela exata hora, então comprei o curso da empresa hey-investidor (CNPJ: 46.280.790/0001-07) dividido em 12xR$ 150,00.
Porém por motivos pessoais antes do período de 7 dias, exatamente na data 16/04/2026, fiz uma solicitação de estorno, via no mesmo grupo de WhatsApp, me ressaltaram que eu deveria ter uma reunião com um dos membros do "time", me recusei e deixei de modo claro que eu queria um e-mail ou algo como um SAC, para entrar em contato com eles. Mesmo assim fui forçado a participar dessa reunião para ser "prosseguido" o estorno. Mesmo após a reunião continuei com a solicitação de estorno, me relataram que já foi passado para o financeiro, e que em palavras do Yan Pedro "Em até 60 dias ou duas faturas o cancelamento pelo cartão acontece"
Passado mais de 60 dias e três parcelas, na data 26/06/2026 onde eu voltei e entrei em contato com eles até o dia presente não tive nenhum retorno ou resposta.
Diante disto, venho por meio deste contato, solicitar o ressarcimento em dobro do valor descontado e cancelamento da cobrança do cartão de credito, solicito essa devolutiva deste essa presente data.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:22
Olá, João Higor! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e identificamos seu caso em nosso sistema.
Verificamos que o cancelamento da sua compra já foi processado internamente. É importante esclarecer que o estorno do valor é executado diretamente pela processadora de pagamentos responsável pela transação, sendo ela quem realiza a devolução na fatura do cartão.
O prazo médio para o estorno é de aproximadamente 60 dias, podendo variar até 90 dias em alguns casos, conforme os procedimentos da processadora e da operadora do cartão. Ou seja, o processo já está em andamento junto à instituição financeira.
Para acompanhar o estorno ou esclarecer qualquer ponto, seguimos disponíveis pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Hey Investidor
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 16:57
Diante do exposto tenho as seguintes perguntas:
Quando foi realizado o cancelamento?
Como será feito o meu reembolso?
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:27
Olá, João Higor! Tudo bem?
Retomando sua manifestação, esclarecemos os pontos levantados:
Sobre o cancelamento: ele já foi processado internamente pela equipe financeira no prazo dos 7 dias.
Sobre o reembolso: o estorno é realizado diretamente pela processadora de pagamentos responsável pela transação, que faz a devolução na fatura do cartão, dentro dos prazos e procedimentos da própria processadora e da operadora do cartão. Ou seja, o processo segue em andamento junto à instituição financeira.
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Hey Investidor
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:27
Eu estou entrando em contato com a empresa através do e-mail, solicitando alguém comprovante de cancelamento que o banco está solicitando!
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 16:50
MAIS UMA VEZ! Estou abrindo o chamado porque eu preciso de uma resposta, preciso de um comprovante para mandar um e-mail. Enviei mais de 5 e-mails e nenhuma resposta, procurem o e-mail de *****