Devolução imediata do Pix - Produto tirado do ar e acesso bloqueado (#8K4VMQBP)

Olá, Marília! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e identificamos seu caso em nosso sistema.

É importante esclarecer que nenhum conteúdo foi retirado do ar todo o material adquirido segue disponível normalmente em nossa plataforma. Ao verificarmos seu acesso, constatamos que possivelmente houve um equívoco no e-mail informado no momento do cadastro, o que explica a mensagem de credenciais inválidas.

Para resolver isso de forma objetiva, já reenviamos ao e-mail registrado os dados de login, juntamente com a redefinição de senha, para que o acesso à área de membros seja restabelecido normalmente.

Caso ainda encontre qualquer dificuldade, pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Hey Investidor

Não aceito a liberação tardia do acesso como solução. A interrupção do acesso por meses após o pagamento caracterizou falha grave na prestação do serviço e descumprimento de oferta.

Conforme o Artigo 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, a escolha da alternativa cabe ao CONSUMIDOR, e não ao fornecedor:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com a devolução da quantia paga e atualizada.

Com base no inciso III do Art. 35 do CDC, recuso o acesso restabelecido após a reclamação e EXIJO o cancelamento do contrato com a devolução imediata do valor de R$ 188,01 para a conta de origem do Sicredi.

Aguardo o comprovante do Pix.

Olá, Marília! Tudo bem?

Recebemos sua réplica e reanalisamos seu caso com atenção.

É importante esclarecer que o conteúdo permanece integralmente disponível em nossa plataforma nenhum material foi retirado do ar. Ao verificarmos em nosso sistema, identificamos que o acesso à área de membros esteve ativo e foi efetivamente utilizado, com registro de último acesso em 11/04, às 08h05 data posterior à compra. Portanto, não se caracteriza a indisponibilidade de acesso relatada.

Quanto ao pedido de reembolso, é importante esclarecer que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor corresponde ao prazo de 7 dias a partir da compra. Analisamos cada solicitação de forma objetiva e responsável, dentro das condições previstas.

Para darmos andamento à análise do seu caso de forma individualizada, pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial:

E-mail: [email protected]

Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível. Atenciosamente, Equipe Hey Investidor

A alegação de acesso pontual em abril não anula a falha posterior na prestação do serviço e a perda de acesso que motivou esta reclamação. O produto prometido ("Renda Vitalícia") exige acesso contínuo e ininterrupto, o qual foi interrompido, caracterizando descumprimento de oferta e vício do serviço (Art. 35 do CDC).

Reforço que não se trata de mero "direito de arrependimento" dentro dos 7 dias (Art. 49), mas sim do direito de rescisão contratual com restituição integral da quantia paga (Art. 35, III) diante da interrupção do serviço oferecido.

Já encaminhei a solicitação formal de devolução para o e-mail indicado (*****) e aguardo o comprovante do estorno de R$ 188,01 na conta do Sicredi. Caso contrário, registrarei a reclamação formal junto ao PROCON e ao Consumidor.gov.br.