Mentoria sem acompanhamento + recusa de cancelamento + cobrança indevida
Respondida
Teresina - PI
30/04/2026 às 09:49
ID: 247362593
Contratei uma mentoria com promessa de acompanhamento estruturado, orientação contínua e suporte ativo.
Na prática, isso não ocorreu.
Após o pagamento, não houve condução ativa, agenda de acompanhamento ou qualquer tipo de estrutura de mentoria. O contato foi mínimo e totalmente reativo, sem continuidade.
Inclusive, após questionar a situação, recebi um áudio do próprio responsável informando que a mentoria não é individual, funcionando como um grupo coletivo de apoio para dúvidas.
Esse modelo é completamente diferente da expectativa criada no momento da contratação.
Ao solicitar o cancelamento e a interrupção das cobranças, a empresa se recusou, alegando que o serviço estava disponível, mesmo sem entrega efetiva conforme prometido.
Ressalto que não estou solicitando reembolso de valores já pagos, apenas o cancelamento do contrato e a interrupção das cobranças futuras.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:43
Olá!
Recebemos sua manifestação e identificamos seu caso em nosso sistema.
É importante esclarecer que a Mentoria 10X é um programa de mentoria coletiva, com encontros e suporte organizados em grupo conforme previsto no contrato celebrado no momento da adesão.
Para que possamos analisar sua solicitação de cancelamento e verificar as condições contratuais aplicáveis ao seu caso de forma objetiva e responsável, pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente, Equipe Hey Investidor