Cancelamento de Matrícula Heyfit - Direito de Arrependimento e Cobrança online
Resolvido
Belém - PA
25/05/2026 às 18:09
ID: 249641789
Realizei minha matrícula on-line na academia Heyfit hoje, porém ao comparecer presencialmente não gostei da estrutura e do suporte oferecido, apenas fizeram a impressão do contrato para assinatura e em seguida entregaram um treino pelo aplicativo, sem qualquer orientação prática sobre exercícios e aparelhos.
Solicitei o cancelamento no mesmo dia, mas fui informada de cobrança integral do contrato devido à promoção da matrícula.
Como a contratação foi feita pela internet, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante cancelamento em até 7 dias, sem multa ou cobrança indevida.
Solicito o cancelamento imediato do contrato com estorno da compra.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:40
Olá Nathalie,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Após o registro da sua manifestação, realizamos a análise do caso e o cancelamento do contrato foi formalizado de forma imediata, conforme solicitado.
Lamentamos que sua primeira impressão sobre nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Academia Heyfit
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 14:50
O experiência com a unidade foi horrível, mas consegui cancelar através do atendimento por este canal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8