cobrança de mensalidades devido problemas com cartão de crédito
Respondida
Betim - MG
28/07/2026 às 09:26
ID: 255006991
Plano foi desativado em Janeiro devido problemas com cartão de crédito. A empresa não realizou as cobranças e nem informou pendência com o cartão. Agora voltei em julho e estão me cobrando duas mensalidades que supostamente estavam em atraso dizendo que não cancelei o contrato. Portanto os mesmos deveriam cancelar automaticamente o contrato no atraso da primeira mensalidade e enviar informações de cobrança. Insatisfeito e revoltado com a cobrança do valor de 159 reais supostamente cobrado de duas mensalidades em atraso das quais não utilizei.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 22:02
Olá Renato!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Após analisarmos o seu cadastro, verificamos que o plano contratado possui a modalidade de pagamento recorrente via cartão de crédito. Nessa modalidade, em caso de impossibilidade de utilização ou ausência de interesse na continuidade do plano, é necessário que o aluno solicite formalmente o cancelamento para que as cobranças sejam interrompidas.
Esclarecemos também que as informações referentes a possíveis pendências são comunicadas pelos nossos canais de atendimento, incluindo aplicativo, e-mail e SMS, conforme os dados cadastrados.
Contudo, após uma nova análise em sistema, identificamos que não consta atualmente nenhum valor em aberto vinculado ao seu cadastro e que o contrato já se encontra devidamente cancelado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insegurança gerada e agradecemos pela oportunidade de verificar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Academia Heyfit