Cobrança Indevida e Falta de Suporte na HeyFit Academia Após Bloqueio de Acesso
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:36
ID: 245409121
Título: Cobrança indevida após bloqueio de acesso e falta de suporte
Realizei a contratação de um plano na HeyFit Academia, o qual foi informado como sem fidelidade. No entanto, estou sendo cobrada por valores acumulados mesmo sem estar utilizando o serviço e, pior, com o acesso bloqueado.
Ao analisar o contrato, identifiquei cláusulas que permitem a cobrança contínua mesmo após cancelamento e sem a efetiva prestação do serviço, o que é claramente abusivo conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, há contradição na oferta, já que o plano foi apresentado como sem fidelidade, mas na prática impõe cobranças contínuas e condições que não foram devidamente esclarecidas no momento da contratação.
Outro ponto grave é que, em caso de atraso, o próprio contrato prevê o bloqueio de acesso, ou seja, estou sendo cobrada por um serviço que não posso utilizar.
Para piorar a situação, tentei resolver de forma amigável diretamente com a empresa, solicitando:
- o detalhamento da dívida,
- esclarecimentos sobre as cobranças,
- e a revisão dos valores.
Porém, fui completamente ignorada, sem qualquer retorno, mesmo após diversas tentativas de contato.
Diante disso, solicito:
- o cancelamento imediato da cobrança indevida,
- a revisão e possível exclusão do débito,
- e um posicionamento claro da empresa.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:47
Boa tarde Giovanna, tudo bem ?
Recebemos sua manifestação e, em atenção aos pontos levantados, seguem os devidos esclarecimentos:
Conforme verificado em sistema, a senhora realizou a contratação de um plano na modalidade recorrente, devidamente formalizado mediante aceite contratual no ato da adesão.
Esclarecemos que, nessa modalidade, as cobranças são realizadas de forma automática até que haja solicitação formal de cancelamento, conforme previsto em contrato. Em seu caso, não houve solicitação de cancelamento à época, motivo pelo qual o plano permaneceu ativo e gerando cobranças.
Após o período de inadimplência, o sistema realiza automaticamente o bloqueio de acesso para utilização dos serviços, conforme política interna. No entanto, o bloqueio não caracteriza cancelamento do contrato, razão pela qual os valores permanecem em aberto.
Identificamos ainda que houve uma tentativa de nova matrícula por meio do site, porém esta não foi concluída, uma vez que constavam pendências financeiras anteriores, sendo necessária a regularização para efetivação de um novo vínculo.
Informamos que, atualmente, seu contrato encontra-se cancelado, porém com saldo devedor em aberto, passível de medidas administrativas, incluindo eventual encaminhamento para órgãos de proteção ao crédito, conforme previsto contratualmente.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para tratativa amigável, inclusive para apresentação detalhada dos valores e flexibilidade de negociação do débito.
Lamentamos qualquer insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e resolução.
Atenciosamente,
Academia Heyfit
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:50
Na foi cancelado meu contrato e não houve a devolução do valor cobrado da última tentativa de matrícula. Os demais assuntos não pretendo mais tratar por aqui, os demais órgãos já foram acionados.