Venda com informação incorreta e descumprimento de oferta Heyfit Itaquá
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
01/04/2026 às 18:08
ID: 244959485
No dia 23/03, realizei a contratação de um plano na Heyfit Academia Itaquá no valor de R$ 659,40.
Antes da contratação, questionei a atendente sobre a promoção vigente de 4x de R$ 125 para acesso anual, amplamente divulgada pela própria academia. Fui informada de que a promoção não estava ativa, apesar de estar destacada em todas redes oficiais da academia.
Com base nessa informação, foi ofertado um plano diferente, com valor superior.
Além disso, esse plano foi apresentado como mais completo, incluindo benefícios como bioimpedância e outras vantagens. No entanto, ao sair da unidade e questionar novamente, a própria atendente demonstrou incerteza e informou que não sabia se esses benefícios estavam incluídos, evidenciando informação incorreta no momento da venda.
Posteriormente, verifiquei que:
A promoção de 4x de R$125 estava ativa no mesmo dia
A própria academia confirmou essa informação via atendimento
A promoção era válida para matrícula presencial, exatamente como realizado
Ou seja, houve negativa indevida de uma oferta vigente, levando à contratação de um plano mais caro com base em informação incorreta.
No mesmo dia da contratação, após eu questionar a ausência de informação clara sobre vigência das promoções, a unidade passou a divulgar outra oferta já contendo prazo definido (válido até ___). Essa mudança imediata na comunicação evidencia que a informação não estava sendo apresentada de forma adequada.
Adicionalmente:
Não foi entregue cópia do contrato no momento da assinatura
A unidade informou que o caso seria tratado pelo gerente, porém até o momento não houve retorno
Solicito:
Adequação do contrato à promoção vigente na data da contratação (4x de R$125 plano anual)
Entrega da cópia do contrato assinado
Esclarecimento formal sobre os benefícios contratados (incluindo bioimpedância)
A conduta da unidade configura falha na prestação de serviço, informação inadequada e descumprimento de oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Brasil).
Caso não haja solução, a situação será formalizada junto ao Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:13
Boa tarde, Jéssica.
Agradecemos por compartilhar conosco, de forma clara e respeitosa, todos os pontos relacionados à sua experiência. Seu relato foi muito importante para que pudéssemos analisar a situação com a devida atenção.
Conforme alinhado em nosso contato, ficamos satisfeitos em conseguir atender sua solicitação dentro da expectativa apresentada, buscando a melhor solução para o caso.
Reforçamos também nosso agradecimento pela sua compreensão e empatia durante todo o processo, o que foi essencial para chegarmos a um desfecho positivo.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Academia Heytfit