Cobrança indevida após solicitação prévia de cancelamento de assinatura
Não respondida
Canoas - RS
08/08/2026 às 09:48
ID: 255937175
Título da reclamação
Cancelei a assinatura no início de julho e fui cobrada novamente no final do mês
Reclamação
No início de julho de 2026, solicitei o cancelamento da minha assinatura da HeyGen. Na ocasião, fui informada de que, mesmo com o cancelamento, eu continuaria tendo acesso ao plano durante o restante do ciclo de cobrança de julho.
Entendi que o serviço permaneceria ativo até o final do período já pago, mas que a assinatura estava cancelada e não haveria uma nova cobrança.
Porém, no final de julho, fui surpreendida com uma nova cobrança referente à assinatura, mesmo tendo solicitado o cancelamento anteriormente.
Entrei novamente na plataforma e, para evitar qualquer nova cobrança, realizei novamente o procedimento de cancelamento. A própria plataforma confirmou posteriormente que Your subscription has been canceled.
Considero essa cobrança indevida, pois o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente.
Solicito:
1. O estorno integral da cobrança realizada no final de julho de 2026;
2. A confirmação de que minha assinatura está definitivamente cancelada;
3. A confirmação de que não haverá nenhuma cobrança futura.