Não entregou no prazo e ao cancelar não estornou o dinheiro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2015 às 12:14
ID: 12473652
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um aparelho TENS Neurodin III, no dia 23/01/15, o prazo de entrega via PAC era de 11 dias uteis, porém ao receber o email de confirmação da compra percebi que o prazo de disponibilidade do produto era de 30 dias uteis. Fiquei indignada com o prazo longo,pois se trata de um aparelho ferramenta de trabalho, resolvi aguardar o prazo. Chegando ao 30 dia útil entrei cem contato via email questionando o envio do mesmo e a atendente Daniela Silva informou que não estava com o produto e só depois de alguns dias teria a posição de entrega. Decidi, muito decepcionada, cancelar a compra, pois já havia esperado quase 2 meses corridos (30 dias UTEIS). Ao solicitar o estorno a atendente Charliane comunicou que seria feito no prazo de 5 a 10 dia UTEIS. Hoje já completam 11 dias e NADA de ESTORNO, só recebo promessas de prazos não cumpridos por essa empresa. Vou acionar a justiça se essa semana não receber meu dinheiro, para que eu possa comprar em outra empresa que respeita o consumidor. Aguardo uma boa resposta, mas já antecipo minha insatisfação e promessa de divulgar negativamente o nome dessa empresa no meu meio social. E lembrando que foi comprado a vista, deveriam ter mais atenção ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2015 às 09:09
Somente para esclarecer, a informação de entrega via PAC, não corresponde ao prazo de disponibilidade na HF e, sim, qual o prazo que os Correios entregam, a partir da postagem. O prazo da HF está explícito no momento da confirmação do pedido, ou seja, PREVISÃO de 30 dias úteis (que pode ser para menos ou para mais). Quando o equipamento estava disponível, o processo de cancelamento já estava em andamento. Por isto não foi despachado. O ressarcimento à cliente foi realizado no dia 31/03/*******, creditado no banco Itau, na conta-corrente da cliente, conforme comprovante em nosso poder e enviado para e-mail da cliente.
obrigado, HF Equipamentos.
Consideração final do consumidor
01/04/2015 às 16:59
Esperei os 30 dias uteis e não enviaram, depois que cancelei prometeram estornar em até 10 dias uteis. Essa data 31/03/******* foi o 12º dia útil. Admita que a empresa não respeita os prazos. Sem mais, espero não precisar comprar mais com vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2