Denúncia contra HF Multiferra Enras por venda de produtos usados como novos

Prezados,

A empresa HF Multiferramentas vem, por meio desta, prestar esclarecimentos acerca das reclamações registradas nas datas de 15/02/2026, 23/02/2026, 27/02/2026 e 01/03/2026, no Reclame Aqui, em nome de Marlene, bem como manifestação semelhante publicada no Google em nome de Joaquim, todas tratando exatamente do mesmo assunto.

Desde o primeiro registro, nossa equipe realizou tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, utilizando os dados informados nas reclamações, porém não obtivemos qualquer retorno até o momento. Reforçamos que permanecemos totalmente disponíveis para atendimento e resolução, mas necessitamos do contato do consumidor para dar andamento às tratativas.

Esclarecemos ainda que a HF Multiferramentas não comercializa produtos sem certificação obrigatória. Todos os itens que exigem certificação são fornecidos conforme as normas vigentes. Ressaltamos que produtos classificados como Open Box ou similares (quando aplicável) são devidamente identificados na descrição do anúncio, de forma clara e transparente, jamais sendo vendidos como novos quando não o forem.

Diante da gravidade das alegações, especialmente quanto à suposta ausência de certificação e comercialização de item usado como novo, informamos que o caso foi encaminhado ao nosso departamento jurídico para as devidas providências, tendo em vista que tais afirmações não condizem com a prática da empresa e podem gerar prejuízos à sua imagem.

Reiteramos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor, com a transparência e com a qualidade dos produtos comercializados. Permanecemos à disposição para que o consumidor entre em contato direto conosco para que possamos apurar pontualmente o ocorrido e, se for o caso, oferecer a solução adequada dentro dos prazos legais.

Aguardamos retorno para resolução imediata.

Atenciosamente,
HF Multiferramentas

Recebi a informação sobre a possível denúncia mencionada e esclareço que estou tranquila quanto à legalidade e correção das minhas atitudes.
Informo ainda que possuo provas e registros que comprovam os fatos ocorridos, os quais poderão ser apresentados às autoridades competentes, caso necessário.

Então por gentileza, voce poderia nos informar os dados da NF mencionada.

A HF Multiferramentas vem a público manifestar-se sobre a reclamação registrada no dia 27/02/2026.

A empresa vê com máxima e inegociável seriedade qualquer alegação que aponte para a violação de direitos ou desrespeito no ambiente de trabalho. A conduta descrita na postagem anônima é absolutamente incompatível com os valores, a cultura e as políticas internas da HF Multiferramentas, que se baseiam no respeito mútuo e na dignidade de cada um de seus colaboradores.

Por se tratar de uma denúncia anônima e com imputações graves, a apuração responsável dos fatos exige a formalização por um canal adequado, que garanta a segurança dos dados, o sigilo do denunciante e a integridade da investigação.

Desta forma, convidamos o(a) autor(a) da postagem, ou qualquer outro colaborador que queira formalizar uma denúncia, a fazê-lo através de nosso canal de ouvidoria confidencial no e-mail: [email protected]

A HF Multiferramentas reitera seu compromisso com um ambiente de trabalho ético e seguro e assegura que, uma vez recebida uma denúncia formal e identificada por meio do canal correto, conduzirá uma apuração interna rigorosa, imparcial e sigilosa, com a adoção de todas as medidas cabíveis.

Atenciosamente,



Departamento Juridico
Carolina Ravache Machado
OAB/SC *****


Joinville 22 de abril de 2026