COMPREI PELO SITE E NAO RECEBI OS PRODUTOS
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2025 às 16:53
ID: 207442405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, no dia 10/12/*******, de um valor próximo de R$ *******, paguei por PIX e hoje dia 16/01/******* ainda não recebi meus produtos, o telefone toca e ninguém atente, quando alguém atente o responsável nunca está, mandei mensagem via Instagram da loja e o mesmo foi retirado do ar, acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui](código penal *******). No contato que consegui a SRA Maira, informou que eu tinha que ter paciência e aguardar(?!).
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 17:31
Prezdos
Conforme informado, produto despachado e extraviado pela TRANSPORTADORA
Processo de Sinistro com a Transportadora : Cc: ******* < ******* >
Assunto: TEX :: RESSARCIMENTO DE SINISTRO - DEZEMBRO/******* HF NAUTICA COMERCIO E REPRESENTACAO
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 12:33
Não recebi informação nenhuma a respeito ou documento que comprove extravio.
Tentei contato com a totalExpress, e a resposta é sempre a mesma: ENTRE EM CONTATO COM O VENDEDOR!
Lá não há informação sobre extravio da mercadoria.
O envio da mercadoria foi contratado pela HF NAÚTICA sendo assim, sua responsabilidade.
Até hoje não recebi nenhum reembolso ou uma simples ligação para resolver o problema.
Serviço de pós-venda horroroso.
Continuo acreditando que cai num G O L P E de ESTE LIO NATO.
Réplica da empresa
20/01/2025 às 09:10
Prezado
Acha mesmo que uma empresa com 20 nos no Mercado vai se sejar por R$ 3.*******,00 . [Editado pelo Reclame Aqui] por esse valor?
Conversou diversas vezes no telefone com a empresa e sendo informado do extravio.
Fala tanto em [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] que acaba praticando também ou mostra que a intenção é apenas prejudicar a empresa
Já que adora falar em [Editado pelo Reclame Aqui], apresentamos uma SUMULA : Súmula: ******* A pessoa jurídica pode sofrer dano moral.
e TOTAL DESCONTROLE da situação pois conforme comprovante de devolução valores devolvidos em 17/01/******* as 9:19:51
SISBB - SISTEMA DE INFORMACOES BANCO DO BRASIL
17/01/******* - AUTOATENDIMENTO - 09.20.10
******* *******
Comprovante Pix
CLIENTE: ANTONIO HENRIQUE CALDANI
******* CONTA: 60.*******
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DEVOLUCAO
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DEVOLVIDO PARA: Nelson Codonho Nt
CPF: ***.*******.*******-**
INSTITUICAO: 60701190 ITAÚ UNIBANCO S.A.
ID: D**************07
VALOR DEVOLVIDO: R$3.*******,84
DATA 17/01/******* - 09:19:51
DESCRICAO:Produtos Sinistrados pela Transportado
ra.
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e a presente réplica foi escrita as 12:33
O descontrole também gera obrigações já que fala tanto em dano, [Editado pelo Reclame Aqui].
Acha mesmo que uma EMPRESA COMO HF NÁUTICA agiria de forma descontrolada conforme essa?
Por isso estamos no Mercado há 20 anos, pois não agimos com esse descontrole, movido pelo prejudicar, movido para causar dano pois esse sentimento acaba gerando um direito a outro
Como dissemos ao telefone para o Sr. : Pessoa Juridica não prejudica Pessoa Juridica pois o Sr como empresário tem o conhecimento da prática e dos processos de Sinistros em Transportadora
A vontade de prejudicar chega as pessoas ...
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 13:01
Comprei como pessoa física, e não Jurídica. O prejudicado no caso fui Eu, que precisava dos produtos no fim do ano, e não o recebi conforme informado na compra. E só recebi o Reembolso 38 dias após a compra mediante reclamação no RECLAME AQUI. Me surpreende a Empresa achar que está correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2025 às 13:25
Prezados,
Nenhuma das reclamações no Reclame Aqui, no Google e qualquer outra faz a empresa agir de forma diferente do que tem que ser feito, isso NÃO ALTERA em NADA para a empresa.
Conforme anexo, todas as informações foram prestadas na abertura do ticket ( [13:36, 16/12/*******] HF NÁUTICA: Segue abertura de solicitação de posição com relação a entrega
[13:36, 16/12/*******] HF NÁUTICA: Ticket ID: 32973940
Solicitação de Analise de Embalagem
Criado há
4 dias (12/12/24 às 01:39) por CONTA INTERNA DE SISTEMA)
A informação que a Transportadora do extravio
O conhecimento independe se é Pessoa Fisica ou Jurídica quando se adquire não tem essa diferenciação.